Bagian

1. Pertanyaan Utama
2. Pas & Pembelian
3. Manfaat Penerbangan
4. Manfaat Hotel
5. Manfaat Perjalanan & Keuntungan Lainnya
6. Dukungan Pelanggan & Layanan

Bagian 1 - Pertanyaan Utama

Apa itu Asean Explorer Pass?

Asean Explorer Pass adalah langganan berbasis tahunan dengan masa berlaku 1 tahun yang membuka akses penerbangan ke ASEAN melalui rute internasional dan domestik. Untuk mendorong pariwisata ASEAN, pemegang pas dapat menukarkan penerbangan di negara-negara selain negara asal mereka dengan menggunakan paspor internasional. Keuntungan perjalanan lainnya termasuk diskon hotel, AirAsia Ride, dan poin AirAsia gratis.

Tarif Dasar Nol untuk penerbangan internasional Asean, dalam jaringan AirAsia (Kode Pembawa: AK, FD, Z2, QZ dan D7) antara negara berikut:

• Malaysia
• Thailand
• Filipina
• Indonesia
• Singapura
• Brunei
• Kamboja
• Laos
• Myanmar
• Vietnam

Tarif Dasar Nol untuk penerbangan domestik, dalam jaringan AirAsia (Kode penerbangan: AK, FD, Z2) di negara-negara berikut:

• Malaysia
• Thailand
• Filipina

Catatan: tujuan penerbangan domestik adalah untuk penebusan oleh pemegang pas di negara selain negara asal mereka (berdasarkan kewarganegaraan di paspor)

Periode Perjalanan: Pelanggan langganan Asean Explorer Pass akan menikmati penerbangan internasional gratis tanpa batas dalam Asean dengan Tanggal Perjalanan antara 1 Mei 2024 hingga 30 April 2025.

Penggunaan tak terbatas hingga diskon 50% untuk tarif hotel internasional:

1. Gunakan kode voucher diskon 30% “ULHOTEL” (dengan batas maksimum RM50) tanpa batasan jumlah. Gabungkan dengan tarif eksklusif untuk mendapatkan diskon hingga 50% untuk pemesanan hotel di aplikasi AirAsia MOVE.
2. Kode diskon dapat digabung dengan kode promo “WELCOMEAPP” dan “AASTAY20” saja, dan dapat diterapkan pada harga diskon. AirAsia Hotels memiliki hak untuk mengubah syarat & ketentuan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Kode promo hanya berlaku untuk opsi ‘Bayar Sekarang’, tidak berlaku dengan opsi ‘Bayar di Hotel’ dan opsi ‘Bayar Nanti’

Dapatkan 1.000 poin AirAsia setelah pembelian Asean Explorer Pass, poin hadiah akan dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 7-14 hari kerja.

Mendapatkan poin AirAsia ketika Anda menghabiskan untuk perjalanan dan hotel AirAsia

1 transfer bandara gratis dengan AirAsia Ride ke/dari bandara KLIA1/KLIA2, hingga RM80

Diskon RM2 tak terbatas pada perjalanan e-hailing dengan AirAsia Ride (hanya di Malaysia)

Diskon RM50 (atau setara dalam Baht Thailand - THB 338 atau Dolar Singapura - SGD 16) untuk Asean Explorer Pass, eksklusif untuk pengguna BigPay

Pada satu waktu, diperbolehkan memiliki tiga pemesanan penerbangan Asean Pass (PNR) yang belum terbang. Pemesanan berikutnya dapat dilakukan setelah salah satu pemesanan tersebut 'diterbangkan' atau dibatalkan. Lihat nomor 11 untuk ilustrasi lebih detail.

Penerbangan harus dipesan 14 hari sebelumnya. Penerbangan gratis tidak termasuk pajak bandara dan biaya, serta biaya tambahan lainnya

Saya membeli Unlimited Asean Pass pada bulan Maret tahun ini, apa yang akan terjadi pada saya?

Untuk menunjukkan rasa terima kasih kami kepada pemegang Unlimited Asean Pass, kami memperpanjang masa berlaku pas Anda sampai 6 Mei 2025, dan periode perjalanan sampai 20 Mei 2025. Kebijakan Penggunaan Wajar juga akan ditingkatkan menjadi 3 Pemesanan Penerbangan Tarif Dasar Nol yang belum terbang (PNR). Untuk memungkinkan penukaran penerbangan domestik di negara lain, pengguna perlu membayar SST dan diperlukan top-up. Karena SST (Pajak Penjualan dan Layanan) tidak dikenakan pada Unlimited Asean Pass, pemegang pass perlu membayar jumlah SST (8% dari Unlimited Asean Pass sebelum diskon) untuk mulai menukarkan penerbangan domestik dari 7 Mei 2024 ke depan. Pembayaran harus dilakukan sebelum 7 Mei 2024, tautan notifikasi tersedia di dasbor Pass mereka sebelum 7 Mei 2024 dengan detail untuk mereka membayar SST. Jika pengguna tidak ingin membayar jumlah SST dan hanya ingin terus menukarkan penerbangan Internasional, tidak perlu ada tindakan yang diambil dan mereka dapat terus menggunakan Unlimited Asean Pass mereka dengan tanggal masa berlaku baru dan peningkatan Kebijakan Penggunaan Wajar.

Saya pengguna Unlimited Asean Pass, bagaimana cara saya membayar selisih Pajak Penjualan dan kapan saya dapat mulai menukarkan penerbangan domestik di negara selain negara saya?

Dari tanggal 1-7 Mei 2024, tautan di dashboard Pass Anda yang menunjukkan 'Tambahkan penerbangan domestik' akan tersedia. Pilih 'Tambahkan' di mana Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran untuk membayar selisih pajak penjualan 8% dalam mata uang lokal Anda. Sebuah e-mail konfirmasi akan dikirim kepada Anda setelah pembayaran selesai dan berhasil. Mulai dari 7 Mei 2024, mengakses 'Asean Pass' di aplikasi AirAsia MOVE akan membuka dasbor Asean Explorer Pass baru di mana Anda dapat menukarkan penerbangan internasional serta domestik (di negara selain negara Anda) dalam Asean. Penerbangan yang telah ditukarkan dengan Unlimited Asean Pass Anda sebelumnya, bersama dengan penghitung penerbangan aktif di bawah Kebijakan Penggunaan Wajar, akan dibawa ke Asean Explorer Pass baru Anda.

Berapa lama saya dapat menggunakan pass saya?

Periode berlaku pas: pas yang dibeli sebelum 7 Mei 2024, pengguna dapat memanfaatkan manfaatnya mulai 7 Mei 2024 selama 1 tahun.

Tanggal perjalanan: pengguna dapat membuat pemesanan perjalanan untuk penerbangan 14 hari sebelumnya dengan periode perjalanan 1 tahun.

Pas yang dibeli setelah 7 Mei akan berlaku segera selama 1 tahun. Pengguna dapat membuat pemesanan penerbangan 14 hari sebelumnya, periode perjalanan juga selama 1 tahun.

Periode penggunaan diskon Hotel dan Ride serta 1 x penggunaan Airport Ride gratis di Malaysia mengikuti periode berlaku pas dan seperti yang dinyatakan dalam syarat dan ketentuan.

Bagaimana saya membeli Asean Explorer Pass?

Anda dapat membeli Asean Explorer Pass di aplikasi AirAsia MOVE atau situs web (airasia.com).

Masuk ke akun AirAsia Anda, (PENTING: Pastikan akun tersebut atas nama Anda yang akan digunakan untuk semua penebusan Penerbangan selanjutnya). Pilih ikon ‘Asean Pass’ dan pilih 'BERLANGGANAN'. Isi detail yang diperlukan dan metode pembayaran pilihan Anda. Setelah pembayaran berhasil, email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda. Anda dapat mulai menggunakan manfaat Pass Anda segera.

Apa saja bank yang tersedia untuk Rencana Pembayaran Angsuran? Bagaimana saya dapat mendaftar untuk Rencana Pembayaran Angsuran?

Pemegang kartu kredit yang valid di Malaysia dan Thailand dengan bank berikut akan memenuhi syarat untuk Rencana Pembayaran Angsuran:

Malaysia - Ambank, HSBC, Maybank, Public Bank Thailand - BBL (Bangkok Bank), UOB (United Overseas Bank), Citibank, SCB (Siam Commercial Bank), KTC (Krungthai Card), TTB (TMBThanachart Bank), KCC (Krungsri Credit Card), KFC (Krungsri First Choice) *Kartu Krungsri - Bank of Ayudhya dan Central the 1 Credit Card termasuk dalam kelompok ini

Untuk membayar pas Anda dengan Rencana Pembayaran Angsuran, cukup pilih "Rencana angsuran - 0% bunga", kemudian klik "Beli", Anda akan diarahkan ke situs pihak ketiga yang aman. Dengan memasukkan detail kartu Anda, Anda akan dapat memilih opsi tenor angsuran dan menyelesaikan pembelian secara aman dalam beberapa langkah sederhana.

Bagian 2 - Pas & Pembelian

Saya telah berhasil membeli Asean Explorer Pass. Bagaimana cara saya menerapkan manfaat dan diskon dengan langganan saya?

Selamat datang di cara baru menjelajahi keindahan ASEAN dan selamat atas keberhasilan Anda menjadi pemegang Asean Explorer Pass! Setelah Anda membeli pas, kembali ke halaman "Asean Pass" di web atau mobile untuk mengakses dasbor Asean Explorer Pass Anda, di mana Anda dapat menikmati:

Manfaat Hotel: Penggunaan kode diskon yang memungkinkan Anda menikmati diskon hingga 30% di hotel AirAsia MOVE sebanyak yang Anda suka. Selain itu, tarif eksklusif hingga 50% akan tersedia untuk pemegang Asean Explorer Pass, yang secara otomatis ditampilkan saat Anda mencari hotel.

AirAsia Ride (Layanan Antar Jemput Bandara): Setiap pembelian Asean Explorer Pass memberikan hak kepada pemegang pass untuk 1 layanan antar jemput bandara GRATIS* (satu arah ke/dari KLIA T1 atau T2) dengan maksimal 4 orang per mobil. Saat memesan AirAsia Ride ke/dari bandara KLIA T1 atau T2, di bawah 'Lihat Lebih', pilih 'Asean Pass Airport Ride' dan lanjutkan ke pemesanan Anda.

Manfaat AirAsia Ride: Naik AirAsia Ride dan biarkan kami mengurus perjalanan kota Anda. Saat memesan Ride dengan aplikasi AirAsia MOVE, di bawah 'Lihat Lebih', pilih 'Asean Pass City Rides' dan lanjutkan ke pemesanan Anda untuk melihat RM2 dikurangi dari tarif perjalanan Anda.

Mulai 7 Mei 2024, Anda juga dapat mengakses Tarif Dasar Nol dengan penerbangan AirAsia: kode promo unik akan dihasilkan secara otomatis dari dasbor Asean Explorer Pass Anda. Pilih 'Pesan Sekarang' untuk mulai mencari penerbangan. Pilih penerbangan yang ditandai '100% OFF'.

Apakah semua pelanggan dapat menukarkan Penerbangan Domestik?

Asean Explorer Pass dirancang untuk wisatawan asing yang ingin menjelajahi negara-negara ASEAN. Penerbangan domestik termasuk untuk menyediakan konektivitas bagi orang asing untuk mengeksplorasi permata tersembunyi di ASEAN.

Pass ini tidak dimaksudkan untuk digunakan oleh penduduk lokal untuk perjalanan rutin ke rumah mereka. Oleh karena itu, dengan Asean Explorer Pass, tujuan penerbangan domestik hanya untuk pelanggan yang menukarkan di negara selain negara mereka sendiri (berdasarkan kewarganegaraan pada paspor).

Penerbangan domestik di Indonesia tidak tersedia dalam penawaran saat ini.

Contoh 1, pelanggan A adalah warga Singapura dan memiliki paspor Singapura, ia dapat menukarkan penerbangan domestik yang tersedia di Malaysia, Thailand, dan Filipina.

Contoh 2, pelanggan B adalah warga Malaysia dan memiliki paspor Malaysia, ia dapat menukarkan penerbangan domestik yang tersedia di Thailand dan Filipina, tetapi tidak untuk penerbangan domestik di Malaysia.

Contoh 3, pelanggan C adalah warga Thailand dan memiliki paspor Thailand, ia dapat menukarkan penerbangan domestik yang tersedia di Malaysia dan Filipina, tetapi tidak untuk penerbangan domestik di Thailand.

Bagaimana cara saya menukarkan Penerbangan Domestik?

Dokumen perjalanan yang telah discan diperlukan untuk Anda mulai menukarkan penerbangan domestik di negara lain, ini dilakukan melalui pengaturan profil FACES Anda di aplikasi AirAsia MOVE.

Selama pengaturan profil FACES Anda, Anda akan diminta untuk mengambil selfie, memindai Paspor atau ID Nasional Anda dan mengizinkan autentikasi untuk diselesaikan.

Setelah Anda menyelesaikan langkah pemindaian dokumen dan kode QR verifikasi dihasilkan, Anda akan dapat kembali ke ubin "Asean Pass" dan mulai menukarkan penerbangan domestik di negara selain negara Anda.

Selama proses penukaran, sistem akan melakukan pengecekan silang dengan profil kewarganegaraan di profil FACES Anda, hanya jika Anda ingin menukarkan penerbangan domestik. Pesan kesalahan akan muncul selama proses penukaran penerbangan domestik jika: Kewarganegaraan = negara penerbangan domestik atau Profil FACES tidak diatur (perlu setidaknya menyelesaikan tahap ‘Scan travel document’)

Apa itu FACES dan bagaimana cara mengatur Profil FACES?

FACES adalah sistem pengenalan wajah yang dikembangkan oleh AirAsia, menyediakan pengalaman yang sepenuhnya digital dan tanpa kontak bagi tamu dan jutaan pengguna AirAsia MOVE dalam penerbangan AirAsia. Sistem pengenalan wajah canggih ini dilengkapi dengan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan yang ditingkatkan untuk kebutuhan perjalanan dan gaya hidup tamu kami. Silakan merujuk ke tautan ini untuk detail, FAQ, dan panduan pendaftaran FACES.

Mengapa ada biaya Pajak Penjualan dan Layanan untuk pas ini?

Pemerintah Malaysia telah mengumumkan amandemen pada undang-undang pajak layanan selama penyajian Anggaran 2024 pada Oktober 2023, dan ini mulai berlaku dari 1 Maret 2024. Pajak layanan sebesar 8% berlaku untuk tiket pesawat dan ASEAN Explorer Pass.

Apakah saya bisa membeli Asean Explorer Pass dan mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk teman dan keluarga saya?

Pass tidak bisa dibagikan, pemegang pass hanya bisa mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk dirinya sendiri, ketika Anda pertama kali masuk, Anda akan diminta untuk memasukkan nama yang akan digunakan dalam pemesanan Penerbangan. Pas dapat ditransfer ke teman dan keluarga asalkan ada alasan yang dapat diterima dan tidak ada penebusan yang telah dilakukan sebelumnya.

Pemegang pas tidak bisa mendapatkan penerbangan tarif dasar nol untuk teman dan keluarganya dengan pas atas nama mereka. Jika ada lebih banyak bukan pelanggan di bawah pemesanan yang sama, akan terjadi kesalahan dalam menerapkan kode promo.

Apa itu 'Kebijakan Penggunaan Wajar' dan bagaimana saya mendapat manfaat dari itu?

Pemegang pas dapat memesan penerbangan dengan tarif dasar nol selama periode berlakunya, dan memiliki 3 pemesanan atau kode booking (PNR) penerbangan Asean Explorer Pass yang belum terbang (masih aktif), baik itu penerbangan Internasional maupun Domestik. Setelah Anda terbang di semua sektor dalam satu pemesanan Asean Explorer Pass dan status pemesanan menjadi 'terbang' (atau “dibatalkan”), Anda akan dapat memesan pemesanan Tarif Dasar Nol lainnya.

'Kebijakan Penggunaan Wajar' memastikan setiap pelanggan dapat melakukan perjalanan sebanyak yang mereka inginkan dan tidak dibatasi oleh overbooking. 'Kebijakan Penggunaan Wajar' hanya berlaku untuk pemesanan penerbangan dengan kelas Tanpa Batas, pemesanan lain tidak akan dihitung sebagai bagian dari kebijakan.

Berikut adalah ilustrasi 'Kebijakan Penggunaan Wajar' dengan skenario penggunaan contoh:

Pesan kesalahan “You can only have a maximum of 3 active Asean Pass Bookings that haven't been flown yet. You can make additional Asean Pass bookings after flying.” akan muncul di halaman pembayaran penerbangan jika pengguna mencoba untuk memesan ketika mereka memiliki 3 Pemesanan Penerbangan Tidak Terbatas yang belum terbang dalam catatan. Mohon memesan lagi setelah salah satu Pemesanan Penerbangan menjadi 'terbang'. Saya membeli Unlimited Asean Pass pada bulan Maret tahun ini, apa yang akan terjadi pada saya? Untuk menunjukkan rasa terima kasih kami kepada pemegang Unlimited Asean Pass, kami memperpanjang masa berlaku pas Anda sampai 6 Mei 2025, dan periode perjalanan sampai 20 Mei 2025. Kebijakan Penggunaan Wajar juga akan ditingkatkan menjadi 3 Pemesanan Penerbangan Tarif Dasar Nol yang belum terbang (PNR). Untuk memungkinkan penukaran penerbangan domestik di negara lain, pengguna perlu membayar SST dan diperlukan top-up. Karena SST (Pajak Penjualan dan Layanan) tidak dikenakan pada Unlimited Asean Pass, pemegang pass perlu membayar jumlah SST (8% dari Unlimited Asean Pass sebelum diskon) untuk mulai menukarkan penerbangan domestik dari 7 Mei 2024 ke depan. Pembayaran harus dilakukan sebelum 7 Mei 2024, tautan notifikasi tersedia di dasbor Pass mereka sebelum 7 Mei 2024 dengan detail untuk mereka membayar SST. Jika pengguna tidak ingin membayar jumlah SST dan hanya ingin terus menukarkan penerbangan Internasional, tidak perlu ada tindakan yang diambil dan mereka dapat terus menggunakan Unlimited Asean Pass mereka dengan tanggal masa berlaku baru dan peningkatan Kebijakan Penggunaan Wajar.

Berapa banyak jenis langganan Asean Pass yang ada?

Ada dua jenis Asean Pass:

Unlimited Asean Pass - menawarkan tarif dasar nol untuk rute internasional ASEAN dari/ke Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Filipina, Laos, Vietnam, Myanmar, Kamboja, dan Brunei.

Asean Explorer Pass - menawarkan tarif dasar nol untuk rute internasional dan domestik ASEAN (rute domestik untuk ditukarkan oleh pelanggan di negara selain negara mereka) dari/ke Malaysia, Indonesia, Singapura, Thailand, Filipina, Laos, Vietnam, Myanmar, Kamboja, dan Brunei. Penerbangan dengan tarif dasar nol yang dipesan melalui kedua pass di atas tunduk pada pajak dan biaya pemerintah, tambahan, dan biaya lain yang berlaku.

Apakah saya dapat menggunakan akun yang sama untuk mendaftar langganan lain?

Setiap akun AirAsia hanya dapat terikat pada satu (1) langganan pada satu waktu dan tidak dapat dibagi. Hanya pemegang akun yang dapat menikmati berbagai keuntungan dan diskon yang ditawarkan dalam langganan mereka.

Tersedia metode pembayaran apa saja?

Anda dapat menggunakan BigPay, Kartu Kredit, Kartu Debit, dan Internet Banking untuk membeli Asean Explorer Pass. Anda juga dapat memilih rencana angsuran di Malaysia dan Thailand. Silakan merujuk ke Pertanyaan Utama nomor 3 untuk daftar bank dan cara membayar dengan Rencana Pembayaran Angsuran.

Apakah saya bisa mengubah mata uang pembayaran?

Mata uang pembayaran terikat pada lokasi geografis fisik Anda (misalnya, di Malaysia, mata uang pembayarannya adalah Ringgit Malaysia) saat Anda melakukan pembelian, saat ini kami tidak menawarkan lebih dari satu mata uang pembayaran dalam lokasi geografis yang sama.

Saya tidak dapat melakukan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima pesan 'Pembayaran Gagal', silakan periksa catatan pembayaran bank Anda apakah ada pemotongan yang telah dilakukan. Jika telah terjadi pemotongan, mohon bersabar karena pembayaran Anda mungkin masih dalam proses. Coba masuk kembali ke akun AirAsia Anda untuk memeriksa dasbor langganan dengan daftar keuntungan dan manfaat. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami melalui Ask Bo.

Apakah semua orang dapat membeli Asean Explorer Pass?

Ya, Asean Explorer Pass tersedia untuk semua anggota AirAsia. Anak-anak di bawah umur 18 tahun hanya dapat berlangganan dengan persetujuan dan pengawasan dari orang dewasa dan harus berusia 12 tahun ke atas pada hari keberangkatan untuk menikmati penerbangan gratis tanpa batas. Langganan Asean Explorer Pass TIDAK tersedia untuk anak-anak di bawah umur 12 tahun.

Mengapa saya tidak menerima konfirmasi email untuk pembelian Asean Explorer Pass?

Konfirmasi email mungkin masuk ke kotak spam Anda. Jika Anda masih belum menerima, hubungi AskBo dan pilih 'Unlimited', dan kami akan mengirimkan kembali konfirmasi email kepada Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya dikenakan biaya ganda?

Jika Anda dikenakan biaya ganda, silakan hubungi kami segera melalui AskBo untuk pengembalian dana dengan dokumen pendukung pembayaran yang dikenakan biaya ganda. Setelah kesalahan diverifikasi, kami akan memulai proses pengembalian dana Anda yang akan diselesaikan dalam waktu 30 hari kerja.

Apakah saya dapat membatalkan pembelian Asean Explorer Pass dan mendapatkan pengembalian dana?

Tidak ada pembatalan yang dapat dilakukan untuk Asean Explorer Pass.

Berapa harga Asean Explorer Pass dan bagaimana cara membelinya?

Asean Explorer Pass akan dijual dengan harga penuh Rp 3,380,000 (belum termasuk Pajak) selama promosi (25 April 2024 hingga 30 April 2024) dan setelah itu harga akan menjadi Rp 3,980,000 (belum termasuk Pajak).

Saya memiliki kartu BigPay, bagaimana saya menikmati diskon RM50?

Sebagai pengguna BigPay, Anda berhak mendapatkan diskon tambahan sebesar RM50 atau setara dalam Baht Thailand atau Dolar Singapura (RM50 / S$16 / THB388). Cukup pilih BigPay sebagai opsi pembayaran dan terapkan kode voucher BIGPAY di halaman pembayaran.

Bagian 3 - Manfaat Penerbangan

Bagaimana cara saya mendapatkan penerbangan dengan tarif dasar nol?

Setelah Anda membeli langganan Asean Explorer Pass, Anda akan dapat mengakses dasbor Asean Explorer Pass Anda dengan opsi berikut:

a. Ikon 'Asean Pass' di halaman utama AirAsia (Web & Mobile) b. Halaman akun Anda dan klik "Asean Pass" di bawah langganan

Saat Anda berada di halaman dasbor Unlimited, untuk mendapatkan penerbangan dengan tarif dasar nol Anda mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Langkah 1 - Klik tombol ‘Go’ di sebelah Penerbangan Langkah 2 - Kode promo Anda dihasilkan secara otomatis, pilih ‘Book Now’ untuk melanjutkan ke Pencarian. Penerbangan. Anda tidak perlu menyalin dan menempelkan kode promo Anda Langkah 3 - Dalam Pencarian Penerbangan, pilih 'Penerbangan AirAsia saja' selama pencarian penerbangan. Opsi ini HARUS dipilih sebelum menukarkan penerbangan dengan tarif dasar nol Anda. Pilih lokasi keberangkatan Anda di ‘Dari’, dan destinasi yang Anda inginkan di ‘Ke’ Langkah 4 - Pilih tanggal keberangkatan dan tanggal kembali (jika berlaku) Langkah 5 - Klik ‘Search’ Langkah 6 - Cari dan pilih penerbangan AirAsia dengan tarif ‘100% OFF’ Langkah 7 - Pilih tambahan (jika ada) Langkah 8 - Lengkapi pembayaran Langkah 9 - Penebusan berhasil!

Apakah semua kursi dalam jaringan AirAsia tersedia untuk ditukarkan pada semua tanggal dan waktu?

Kursi dengan tarif dasar nol yang dialokasikan untuk dipesan dan/atau dibeli oleh Pelanggan terbatas untuk setiap penerbangan, dan lebih lanjut tunduk pada ketersediaan jenis tiket ini, mungkin ada saat-saat ketika kursi tarif dasar nol yang dialokasikan telah sepenuhnya ditukarkan pada tanggal atau jadwal penerbangan tertentu. Mengapa saya bisa menemukan destinasi yang tersedia di kalender ketersediaan kursi, tetapi saya tidak dapat menukarkan kursi pada penerbangan tertentu selama hari itu? Kalender ketersediaan kursi adalah basis data indikatif yang diperbarui setiap hari pada pagi hari waktu Malaysia, ada kemungkinan kursi pada waktu yang Anda inginkan telah ditukarkan oleh pengguna lain selama hari itu. Meskipun ada ketersediaan untuk pasangan tujuan selama hari itu, ada kemungkinan bahwa kursi yang dialokasikan untuk waktu penerbangan tertentu telah sepenuhnya ditukarkan, silakan coba untuk waktu penerbangan lain dalam kasus ini.

Apakah ada biaya dan ongkos yang dikenakan untuk penebusan penerbangan saya?

Menggunakan langganan akan menghapuskan tarif dasar untuk penerbangan dan tidak termasuk tambahan opsional, biaya layanan penumpang, biaya regulasi, biaya keberangkatan, surcharge bahan bakar, dan biaya lain yang ditetapkan oleh bandara Asean (misalnya biaya pembersihan perbatasan, biaya fasilitasi penumpang terlebih dahulu/layanan pemrosesan), jika ada. Untuk menghindari keraguan, biaya dan ongkos tambahan tersebut akan dibayar oleh penumpang pada saat pemesanan.

Apakah saya dapat memesan beberapa penerbangan untuk bepergian di hari yang sama?

Ya, Anda dapat memesan hingga dua (2) penerbangan untuk bepergian di hari yang sama. Namun, pemesanan berulang untuk hari perjalanan yang sama dari asal keberangkatan yang sama tidak diizinkan. Semua penerbangan harus dari titik A ke titik B. Penerbangan transit (fly-thru) tidak berhak mendapatkan harga diskon.

Apakah ada tanggal-tanggal tertentu atau periode puncak di mana penerbangan tidak dapat dipesan melalui langganan?

Meskipun tidak ada tanggal tertentu di mana penerbangan tidak dapat dipesan melalui langganan, penerbangan yang tersedia untuk ditukarkan dengan Asean Explorer Pass mungkin terbatas selama periode puncak, pengguna disarankan untuk menggunakan kalender ketersediaan kursi untuk merencanakan perjalanan mereka.

Apakah saya bisa menjadwal ulang penerbangan saya?

Ya, jika Anda tidak bisa hadir pada penerbangan Anda atau perlu menjadwal ulang, Anda dapat mengubah penerbangan Anda melalui Pembelian di AirAsia.com menggunakan ID anggota AirAsia yang digunakan untuk melakukan pemesanan. Harap diingat bahwa perubahan penerbangan tunduk pada ketersediaan penerbangan, perbedaan tarif dan biaya perubahan mungkin berlaku. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengubah penerbangan Anda.

Mengapa kode promo saya tidak valid ketika saya mencoba untuk memesan penerbangan saya?

Cobalah untuk membersihkan cache pada peramban Anda dan akses kembali dasbor Anda. Pilih 'Penerbangan' diikuti oleh 'Hasilkan kode baru' untuk mendapatkan ulang kode promo baru. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami melalui Ask Bo.

Apakah saya dapat membeli Value Pack, Premium Flex, asuransi Tune Protect dan tambahan lainnya dengan penerbangan saya?

Ya, Anda dapat membeli paket Value Pack dan Premium Flex tetapi hanya selama pemesanan penerbangan. Tambahan seperti bagasi, makanan, pemilihan kursi, menambahkan bayi, dan asuransi dapat dipesan sebelumnya/ditambahkan melalui 'Pemesanan Saya' di AirAsia.com

Bagaimana cara saya membeli penerbangan untuk bayi/anak saya yang berusia di bawah 12 tahun?

Untuk Usia 0-2 Tahun*:

Langkah 1: Pergi ke AirAsia.com dan masuk sebagai anggota. Langkah 2: Pergi ke 'Pemesanan Saya' dan klik 'Kelola' untuk pemesanan tertentu Langkah 3: Klik pada 'Kelola pemesanan' Langkah 4: Gulir ke bagian detail tamu dan klik pada 'Tambah bayi' untuk penumpang tertentu Langkah 5: Isi detail berikut: Nama, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir Langkah 6: Setelah menambahkan bayi, klik pada ‘Konfirmasi perubahan’ Langkah 7: Lengkapi pembayaran. Anda akan dikenakan biaya bayi sesuai dengan jadwal biaya.

Untuk Usia 3-12 Tahun*: Anda perlu mengunjungi kantor penjualan kami untuk menambahkan tamu anak. Harap membawa itinerary/rencana perjalanan Anda dan kartu identitas asli atau paspor anak untuk tujuan verifikasi dan pemesanan. *pada hari keberangkatan

Apakah saya boleh tidak hadir pada penerbangan saya?

Pelanggan diizinkan hingga tiga (3) kali tidak hadir untuk pemesanan Penerbangan di bawah Asean Explorer Pass. Jika Pelanggan melebihi jumlah ketidakhadiran yang diizinkan, AirAsia berhak untuk mencabut Langganan Asean Explorer Pass, tanpa adanya kewajiban dari pihak AirAsia.

Bagian 4 - Manfaat Hotel

Bagaimana saya menebus manfaat diskon hotel 50% saya?

Saat Anda berada di halaman dasbor Unlimited, untuk mendapatkan hotel dengan diskon, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Langkah 1: Perhatikan dan ingat kode promo pada widget Hotel Anda Langkah 2: Klik tombol “Go” di sebelah Hotel Langkah 3: Masukkan Destinasi, Tanggal Perjalanan, Jumlah Kamar dan Tamu Langkah 4: Cari Hotel Anda Langkah 5: Pilih Hotel Anda, Pilih tipe kamar Langkah 6: Pilih “Bayar Sekarang” dan “Lanjutkan” Langkah 7: Terapkan kode promo Anda Langkah 8: Lanjutkan untuk Membayar Hotel Anda

Berapa kali saya bisa menggunakan diskon hotel saya? Tidak ada batasan jumlah penggunaan kode promo diskon hotel selama periode validitas langganan Anda.

Bagian 5 - Manfaat Perjalanan & Keuntungan Lainnya

Di mana saya dapat menggunakan manfaat Perjalanan AirAsia Ride saya?

Manfaat AirAsia Ride saat ini hanya tersedia di Malaysia.

Bagaimana cara saya menukarkan fasilitas 1x Antar Jemput Bandara Gratis saya?

Untuk transfer bandara ke/dari KLIA, tukarkan Antar Jemput Bandara Gratis Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Langkah 1: Buka aplikasi AirAsia MOVE dan klik pada 'Rides' Langkah 2: Pilih "Schedule" dan masukkan waktu yang dijadwalkan Langkah 3: Masukkan KLIA1 atau KLIA2 sebagai tujuan atau lokasi penjemputan Langkah 4: Klik "See More" Langkah 5: Pilih "Asean Pass Airport Ride" dari daftar Langkah 6: Diskon akan diterapkan, klik "Book" dan tunggu pengemudi ditugaskan

Diskon dibatasi pada RM80 yang mencakup tarif rata-rata dari KLIA (Terminal 1 & 2) ke Lembah Klang, membuat tarif akhir menjadi RM0 setelah memilih "Asean Pass Airport Ride". Pemesanan harus dilakukan paling tidak 18 jam sebelumnya untuk mendapatkan jaminan perjalanan. Apapun kurang dari 18 jam akan dilakukan sebaik mungkin. Promo berlaku hanya untuk satu kali penggunaan per pelanggan. Biaya tambahan akan ditanggung oleh pemegang pass.

Bagaimana saya menggunakan diskon RM 2 saya untuk Perjalanan Kota?

Gunakan diskon Anda untuk Perjalanan di Malaysia dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

Langkah 1: Buka aplikasi AirAsia MOVE dan klik pada ‘Perjalanan’ Langkah 2: Masukkan destinasi yang Anda tuju Langkah 3: Klik “See More” Langkah 4: Pilih “Asean Pass City Rides” dari daftar Langkah 5: Diskon akan diterapkan, klik “Book” dan tunggu pengemudi ditugaskan

Bagian 6 - Dukungan Pelanggan & Layanan

Apakah saya dapat menggunakan Akun Kredit saya untuk membeli Pass Asean Tanpa Batas?

Tidak, Akun Kredit Anda tidak dapat digunakan untuk membeli Pass Asean Tanpa Batas pada saat ini. Namun, Anda dapat menggunakan Akun Kredit Anda untuk mengimbangi pajak, biaya, dan biaya tambahan untuk penerbangan gratis AirAsia.

Apakah ada tanda terima yang dikeluarkan setelah membeli Asean Explorer Pass?

Tanda terima atau faktur dilampirkan dalam email konfirmasi yang kami kirimkan. Silakan periksa kotak spam Anda jika Anda belum menerimanya, atau hubungi kami melalui Bo untuk kami mengirimkannya kembali kepada Anda. Faktur pajak tidak tersedia untuk Asean Explorer Pass yang dibeli di negara lain kecuali untuk MY (Hanya untuk Domestik)

Jika langganan saya dicabut, apa yang akan terjadi pada penerbangan masa depan saya yang dipesan dengan langganan saya?

Setelah langganan Anda dicabut/dinonaktifkan, akibatnya setiap penerbangan masa depan yang belum terbang yang dipesan dari Asean Explorer Pass juga akan dicabut/dibatalkan.

Bagaimana saya dapat menghubungi AirAsia MOVE jika saya tidak hadir (No Show) dalam penerbangan yang sudah saya pesan?

Anda dapat menghubungi kami melalui Ask Bo atau support_deals@airasia.com

Dalam kondisi apa saya dapat meminta pembebasan dari ketidakhadiran (No Show) saya?

Anda dapat menghubungi kami dengan alasan yang sah berikut dan dokumen pendukung.

Terkait Medis - Covid, hospitalisasi Terkait Pribadi - Kehilangan anggota keluarga Masalah Hukum Lainnya