SNAP 條款及細則

【2022 年 9 月修訂版】

簡介 預訂和購買流程 SNAP 的取消和退款 獲得 airasia 點數 雜項 定義

簡介

  1. 此平台讓您能夠以單一預訂編號（「SNAP」）購買航班機票、飯店客房和飯店相關附加服務。這些條款和條件（「條款和條件」）將適用於您在我們持有及運營的 airasia.com 網站和 AirAsia MOVE 行動應用程式（統稱為「平台」）上之 SNAP 預訂。
  2. 本條款和條件將成為您與 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（「亞航、我們、我們的」）間具法律約束力的文件。
  3. SNAP 是由我們與各家協作航空公司及飯店供應商提供的。飯店客房與飯店相關產品（「飯店套票」）是由代表飯店或其商業協作夥伴、服務協作夥伴（「飯店合作夥伴」）提供。航班則是由使用 airasia 品牌的航空公司（「AirAsia 航班」）或其他航空公司（「其他航空公司」）提供。
  4. 完成 SNAP 預訂即表示您已閱讀、知悉並同意接受這份條款和條件，以及本平台的使用條款 與私隱聲明之約束，且上述內容會不時更改及修訂。我們建議您定期查看本條款和條件，以了解此等修改，因為未來若發生任何爭議，您將會受到爭議發生當下最新版本的條款和條件之約束。請注意，平台上顯示的條款和條件將會附有月份和年份的標註以示版本。
  5. 您接受並承認我們為該等飯店套票及航班機票之唯一經銷商，因此，AirAsia 航班和其他航空公司及 / 或飯店合作夥伴對於過程中的作為、不作為或過失而產生的損失或損害概不負責。此外，您將受 AirAsia 航班與其他航空公司的運輸條款、票價規則和條件，以及飯店合作夥伴的條款和條件之約束，在此以引用方式併入之。

預訂和購買流程

  1. SNAP 開放給大眾使用，平台上的所有交易均由我們在馬來西亞完成、處理和收集。我們是您的 SNAP 預訂相關事宜的第一個客戶支援點，因此如果您有任何疑問，請透過客服與我們聯繫。
  2. 確認付款後，您將會收到我們傳送的「航班行程表」和「飯店預訂確認」電子郵件。您同意檢查電子郵件中的購買詳細資訊，而且如果其包含的任何詳細資訊不正確，將立即通知我們。
  3. 您同意並承認特定的航班可能會受到適用的簽證規定之約束，此等簽證應由您負責取得。請查詢您出發、抵達、過境或轉機國家當地的法律，以了解此等簽證規定。對於因此等簽證要求而引起的任何問題，包括但不限於您無法搭機和入住飯店的狀況，我們概不負責，而且對於因任何此等原因導致您無法搭機和入住的狀況，我們並不承擔任何退款的責任。
  4. 透過 SNAP 提供的飯店套票嚴格受限於客房的供應狀況。

SNAP 的取消和退款

  1. 透過 SNAP 作出之飯店套票預訂不得變更或取消，且不得退款。若您自行取消 AirAsia 航班或其他航空公司的機票預訂（包括「訂位未搭」），則您已透過 SNAP 預訂之飯店套票不會取消，且不得取消。因此，若您無法入住，將無法要求退款，且與飯店套票相關之已支付總金額亦不得退還。若您自願取消 SNAP 預訂，我們將向您酌收取消費用。
  2. 若航班取消或航班變更涉及 AirAsia 航班，您將以點數的方式取得 AirAsia 航班預訂和飯店套票的退款。如果航班取消或航班變更涉及其他航空公司，您將由原始付款方式取得飯店套票的退款，您與其他航空公司預訂的航班機票之退款，則將受該航空公司的退款政策之約束。
  3. 若您要求重新預訂同一天或其他日期的同一飯店或其他飯店之飯店套票，將不獲受理。請注意，對於被 AirAsia 航班或其他航空公司更改至其他日期的航班，我們亦可全權決定為您提供退款或信用帳戶。
  4. 您同意並知悉，若因不可抗力（定義如下）事件導致 AirAsia 航班或其他航空公司取消或變更航班，及 / 或飯店合作夥伴取消飯店套票，AirAsia 恕不負責。除上述條件外，您同意、接受並承認，對於因 AirAsia 航班、其他航空公司或因您而產生之航班取消或航班更改，而產生進一步的損失、索賠或賠償，我們概不負責。

獲得 airasia 點數

  1. SNAP 可讓您依據以下步驟賺取 airasia 點數：
    1. 須為 AirAsia 會員（由 BIGLIFE Sdn Bhd，簡稱「BL」，在「airasia 獎勵計畫」名義下營運之忠誠度及獎勵計畫中登記並註冊成為會員），而且在預訂之時持有由 AirAsia 核發、稱為「AirAsia 會員 ID」的獨特登記號碼；且
    2. 在平台上登入您的 AirAsia 帳戶再預訂 SNAP，方有資格獲得 AirAsia 點數。airasia 點數之使用，將受到 BL 網站(https://www.airasia.com/rewards/zh/tw)所列的 BIGLIFE 會員條款和條件之約束。請留意 BL 條款和條件之最新內容，其可能不時會有更新及修訂。
  2. 當您使用簽帳卡、信用卡、信用帳戶或 airasia Pocket 作為付款方式時，您將會獲得 SNAP 的 airasia 點數。儘管有我們的常飛客計劃，每消費2馬幣即可獲得 1 點 airasia 點數。
  3. 使用促銷代碼或優惠券進行購買，將不會獲得 airasia 點數。
  4. BL 可全權隨時核實各個 SNAP 預訂及 / 或任何時候擁有 AirAsia 會員的乘客之身分真偽。
  5. 獎勵之 airasia 點數將會在離開飯店之日起六十（60）天（或 BL 認定之任何其他適當時間）內記入該 AirAsia 會員之會員帳戶。
  6. BL 可全權在不予事先通知 AirAsia 會員的狀況下變更及 / 或更換獎賞的 airasia 點數，及 / 或在在不予作出事先通知的狀況下更改獎賞的 airasia 點數之比例。
  7. BL 可全權在 BL 相信或有合理理由懷疑您使用了詐欺手段（單獨或與其他 AirAsia 會員一同做出），及 / 或為了賺取 airasia 點數而透過 SNAP 購買任何產品或服務，或是作出任何有害於 SNAP 或 BL 之行為（包括但不限於詐欺行為）時，取消、縮減或拒絕任何獎勵予您之 airasia 點數，或是撤回或廢止已獎勵予您之 airasia 點數。
  8. 您獲得之 airasia 點數不得溯及既往，否則不予受理。若您未驗證個別的 AirAsia 會員帳戶就完成購買，之後再要求驗證您的 AirAsia 會員帳戶以取得獲取 airasia 點數的資格，我們將不予辦理。
  9. 用 airasia 點數兌換 SNAP 時，僅可用於 AirAsia 航班的 SNAP 預訂。您同意並接受您將無法使用 airasia 點數兌換其他航空公司的 SNAP 預訂。

雜項

  1. 我們全權使用依據我們的隱私聲明所蒐集的個人資料。您可造訪以下網址以查閱該隱私聲明：https://www.airasia.com/aa/about-us/zh/tw/privacy-statement.html。預訂及購買 SNAP，即表示您同意此等使用而不會產生任何費用。
  2. 如果由於您的行為，包括但不限於違規、篡改、未經授權的干擾、詐欺，或是任何其他我們無法控制且會破壞或影響 SNAP 的管理、安全、公平性、誠信或正當行為的狀況，而使 SNAP 因任何原因無法順利進行或運作，我們將保留全權決定取消和終止您的 SNAP 預訂之權利。
  3. 如果我們有證據或有理由相信您（單獨或與任何人一同）對任何 SNAP 預訂或購買，做出欺詐手段和 / 或行為，或是其他對我們或 SNAP 有害的行為，我們將保留全權決定取消和終止您的 SNAP 預訂之權利。我們進一步保留阻止您的 airasia 帳戶在平台上進行未來交易的權利。
  4. 無論您是否授權、知情或同意，進行的所有 SNAP 交易或 airasia 點數兌換皆為您的責任，您不得就您的帳戶之任何此等使用或聲稱的使用向我們提出索賠。
  5. 若有人進行了未經授權的 SNAP 交易或 airasia 點數兌換，您同意並接受若飯店合作夥伴的飯店套票採不可退款的政策，則我們保留不提供退款給您的權利。
  6. 透過 SNAP 預訂飯店套票之客人之詳細資料，須與班機乘客之資料相符。您不得為任何其他第三方預訂飯店套票。一旦預訂已確認，您不得對旅客詳細資料作任何更改。
  7. 我們可全權不予事先通知及 / 或為此指定任何理由，而取消、終止或暫停 SNAP。為免生疑義，您無權針對由我們作出之取消、終止或暫停動作之直接或間接產生損失之一部及/或全部，向我們提出取消、終止或暫停之要求。
  8. SNAP 廣告資料倘有任何不一致之條款、條件、規定或聲明，均以本條款和條件為準。
  9. 我們可全權在不予作出事先通知的狀況下隨時對本條款和條件之任何內容（一部或全部）作出更改、刪除、更新或增加。我們對 SNAP 各方面之相關決定乃屬最終、具約束力且決定性之決定，無論任何狀況概不接受對此之反對、投訴或申訴。
  10. AirAsia、其從屬公司、關係企業及聯營公司，對因 SNAP 有關事件而蒙受或經歷（無論其是否因人員疏忽而引起）之任何損失（包括但不限於，間接、特定或實際引致之損失或獲利損失）、耗費、損壞、人員受傷或死亡概不負責。
  11. 我們概不負責提供實際飯店套票。SNAP 並不構成且不應被視為我們對透過 SNAP 列出、提供或出售之飯店或飯店套票或其於此處所示品質、服務級別或價格之推薦或認可。我們特此聲明，對 SNAP 下由飯店合作夥伴所列出或所提供之任何飯店套票之品質、適合度、適銷性、適應性、狀態或充足性，不予作出任何表示、保證或承諾。
  12. 對於您在入住飯店物業期間所經歷或蒙受之索賠、損壞、人員受傷或死亡，我們概不負責。
  13. 您同意就任何索賠、訴訟事由、申索、修復、損失、損害、罰鍰、處罰或其他任何種類或屬性之費用及開支，包括但不限於您違反這些條款和條件、違反任何法律，或對第三方權利構成侵害，或是使用我們之資訊而引致之合理法律及會計事務費用，為我們及我們任何的高級職員、主管、員工及代理人進行辯護及賠償。
  14. 除此處所含各項條款和條件外，您亦承認並接受，您辦理入住時，將進一步受相應飯店合作夥伴的條款和條件之約束，而該等條款和條件可於相關飯店合作夥伴之網站查閱。
  15. 若飯店合作夥伴之條款和條件與此處所列條款和條件有任何不一致之處，則以此處所列條款和條件為準，惟僅限該等不一致之處。
  16. 條款和條件可能會翻譯成其他語言。若本條款和條件之譯本與英文版發生歧義，均以英文版為準。
  17. 這些條款和條件受馬來西亞法律的管制，並受馬來西亞法院之管轄。

定義

不可抗力是指超出 AirAsia、AirAsia 航班、其他航空公司和 / 或飯店合作夥伴（統稱「各方」，單獨稱為「一方」）合理控制（且受影響的各方無任何過失或疏忽）的任何不可預見及隨之而發生的情況，包括但不限於天災、戰爭、革命、暴動、內亂、公敵行為、禁運、政府以主權身分執行的行為、罷工、停工、抵制、勞工和 / 或物資短缺、連接、通訊線路或公共設施故障、火災、地震、淹水或其他自然災害，以及世界衛生組織 (WHO) 或一方政府宣布的全球或地方流行病。