航班一般條款和條件

[2023 年 12 月修訂版]

簡介 預訂和購買流程 航班預訂之更改（包括升等）、取消或退款 自助轉機 雜項條款

簡介

  1. airasia.com 網站和 AirAsia MOVE 行動應用程式（統稱為「平台」）是由 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) 持有的，其提供您航班搜尋、探索、預訂及付款的無縫流程（「航班預訂」）。在 airasia.com/flights/search 上進行的航班預訂將受平台條款和條件（「條款和條件」）的約束。
  2. 本條款與條件應成為客戶（「您」、「旅客」、「客戶」）和 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（「亞航、我們、我們的」）間具有法律約束力的文件。
  3. 本平台讓您能夠搜尋並探索航班，並且以單一航班行程表向多個航空公司預訂及支付直飛、停留或多城市旅行的航班機票（「航班」），其將由個別航空公司（「航空公司」）簽發兩個以上的獨立預訂給您。因任何變更（自願或非自願），包括航班變更、中斷、延誤和取消而導致的服務補償，應分別遵守航空公司的條款和條件。
  4. 您知悉並接受我們僅提供航班預訂的服務，而航班則是由相應的航空公司運營並履行的。此外，您同意且了解平台上顯示的航班是直接取自航空公司和 / 或合法的第三方（「旅遊供應商」）。
  5. 點擊「購買」按鈕，即表示您已閱讀、知悉並同意接受本條款和條件以及本平台的使用條款與隱私權聲明之約束，且上述內容會不時更改及修訂。我們建議您定期查看本條款和條件，以了解此等修改，因為如果未來發生任何爭議，您將會受到爭議發生當下最新版本的條款和條件之約束。請注意，平台上顯示的條款和條件將會附有月份和年份的標註以示版本。
  6. 此外，您將受航空公司的運輸條款以及適用於您購買的航班預訂的任何票價規則和條件之約束，在此以引用方式併入之。您可從相關航空公司的網站或透過我們的客戶支援取得該運輸條款。

預訂和購買流程

  1. 航班預訂服務開放給大眾使用，平台上的所有交易均由我們在馬來西亞完成、處理和收集。
  2. 請注意，除非另有說明，否則平台上的所有航班價格僅適用於您的航班預訂，並且適用於所搭乘的航班和指定的人數。價格按每人顯示。您同意並知悉航空公司收取的票價和我們在平台上提供的航班價格可能會有所不同。航班的最終價格會顯示在我們平台的支付頁面上，如果您繼續為航班預訂付款，則您同意並接受該金額由您支付。
  3. 確認付款後，您將根據這些條款和條件提出預訂航班申請（「預訂申請」）。您知悉提交預訂請求後收到的「航班付款成功」電子郵件不表示預訂已確認，僅表示我們已收到您的預訂請求並做處理，預訂可能需要 3 至 24 小時確認。如果預訂不成功，退款將按照以下方式進行：- 1) 信用卡 - 最長 24 小時 2) 網路銀行 - 一般在 7 至 14 天之間，但是，退款處理時間因商業銀行而不同。
  4. 對於需要確認的信用卡付款，亞洲航空及其代表保留要求以下內容的權利：
    1. 如果旅客是持卡人，則需在出發前到機場報到櫃檯出示相關的實體信用卡和附照片的官方身分證件；
    2. 如果旅客不是持卡人，持卡人必須在出發前在機場報到櫃檯出示相關的實體信用卡和附照片的官方身分證件。

    我們將在出發前通知旅客此要求。如果信用卡付款驗證不成功，旅客可以選擇使用其他信用卡、金融卡或現金支付機票款項。否則，視為旅客取消機票。

    旅客有責任預留足夠的時間進行驗證，並在驗證失敗時提供替代付款方式。對因信用卡付款驗證程序而產生的任何直接或間接損失，亞洲航空及其代表不承擔任何責任。

  5. 您同意檢查電子郵件中的詳細購買資訊，而且如果其包含的任何詳細資訊不正確，將立即通知我們。
  6. 我們將盡力在我們於「航班付款成功」電子郵件中設下的時間範圍內簽發您的機票。如果您的機票未在本時間範圍內簽發，請聯絡我們的客服。
  7. 您的航班預訂確認時，您將會收到我們或我們的旅遊供應商寄的「航班預訂已確認」電子郵件，其中亦會包含您的航班行程表。
  8. 輔助商品和服務的購買將受各航空公司運輸條款的約束。
  9. 請參考相關航空公司的官方網站上之重要航班資訊，包括但不限於：
    • 報到和登機時間；
    • 座位選擇；
    • 行李限額和限制；及
    • 可否線上預訂嬰兒 / 兒童票
  10. 為免存疑，預訂確認後，如果要進行任何後續更改（如變更姓名或日期），可能會需要支付一筆費用或違約金。除非相應國家/地區法律另有規定外，否則某些機票被歸類為不可退款/不可轉讓。
  11. 請確保已確認預訂中的聯絡方式是正確且最新的資訊，以便溝通。如果您未能在已確認預訂中提供正確的聯絡方式，我們恕不負責。我們只提供預訂服務，所以如果您直接向航空公司更改已確認預訂的任何內容，我們將不會被告知。
  12. 您有責任確保滿足目的地和 / 或過境（如適用）國家 / 地區的所有旅行和入境要求。如果您未能滿足旅行和入境相關的要求，包括但不限於護照或簽證無效，而導致被遣返、搭乘替代航班，以及與您的此等失誤相關的任何費用，我們恕不負責。請點擊此處查看您的旅行和入境要求。
  13. 一旦報到後，您將受到航空公司的運輸條款之約束。請拜訪航空公司的官方網站以查看運輸條款。
  14. 我們僅提供平台供您預訂航班，航班則是由個別航空公司營運及履行。因此，我們無法代航空公司簽發退稅用的商業發票。
  15. 您同意並知悉我們的旅遊供應商也可能會直接傳送航班服務中斷通知給您。

航班預訂之更改（包括升等）、取消或退款

  1. 建議您向相應航空公司查詢航班預訂的票價規則和適用條件。因為規則和條件可能會因票價等級和銷售地點而異。此外，更改或取消航班預訂的條件取決於更改 / 取消是由您還是航空公司提出要求。由於我們是您的航班預訂的第一個客戶支援點，請直接與我們聯繫，我們將協助為您提供相關資訊，或是幫助您聯繫相應的航空公司。
  2. 如果您決定取消航班預訂，包括您自願「缺席」的情況，則每個航班的取消和退款政策皆受航空公司和 / 或任何適用當地法律所適用的票價規則和條件之約束。關於各航空公司的票價規則和條件，以及當地法律的更多資訊，請聯絡我們的客服部門。
  3. 儘管有上述規定，如果您有資格根據航空公司的票價規則和條件（包括相應國家/地區法律）獲得退款，您同意並接受退款需支付費用，且這是航空公司、我們和和旅行社收取的任何適用費用外的費用。雖然這些費用是額外費用，但它們屬於我們航班預訂服務費用的一部分。在您確認航班預訂付款之前，將在平台提供機票政策和服務費。
  4. 航空公司、我們和旅行社將收取取消費用，並從您的航班預訂支付的金額中扣除。作為說明，您收到的退款會等於您為航班預訂支付的總金額減去適用的取消費用。為避免疑義，您進一步免除我們因您使用其他貨幣支付旅行社收取的取消費用而產生轉換相關貨幣的外匯風險之任何責任。
  5. 如果您的航班預訂被航空公司取消，您可選擇將您的航班預訂變更到別的日期，惟須視航空公司是否可進行此變更。您可從 此處聯絡我們的客戶支援團隊。為避免疑義，如果您選擇不將航班預訂更改到其他日期，您同意並接受退款政策將遵循以上第 19 條之內容。
  6. 除上述條件外，您同意並接受我們對於因航空公司或您本身將航班取消或更改，所產生的進一步損失、索賠或賠償概不負責。
  7. 我們是您的航班預訂相關事宜的第一個客戶支援點，尤其是退款相關事宜，因此如果您有任何疑問，請透過客服與我們聯繫。

自助轉機

  1. 對於自助轉機預訂中的任何航班延誤、變更、改道或取消，我們不承擔任何責任。
  2. 我們不提供自助轉機預訂任何保證或保護。
  3. 對於自助轉機預訂，您有義務和責任滿足所有入境要求，包括但不限於旅途過境的簽證、健康和旅遊證件（如果適用）。
  4. 您全權負責將行李從一個航班轉移到另一個航班，以及在航站之間轉移（透過火車、出租車、公共汽車或任何其他交通方式），並準時在登機口辦理下一個轉機航班的登機手續。
  5. 您必須自行承擔包括但不限於住宿、餐飲、交通、行李寄存、旅遊保險、地面協助、醫療、價格變動、緊急情況下的安全保障等費用和責任（例如：例如，機場關閉、罷工、技術中斷、自然災害、航班改道）以及自助轉機航班期間的時刻表變更。
  6. 由於各航空公司在自助轉機預訂中提供的服務類型和等級可能各不相同，因此您務必在自助轉機預訂時了解這些條件。

雜項條款

  1. 我們保留依據我們的隱私權政策，使用收集的個人資料的權利，您可點選以下連結參照https://www.airasia.com/aa/about-us/zh/tw/privacy-statement.html。使用該平台將視為您已同意此等使用無任何價金交易付款。
  2. 我們可能會在我們認為適當的任何時間，透過電子郵件或我們認為適當的任何其他通訊方式，就平台的任何事項與您聯絡。
  3. 您同意一旦完成航班預訂，您將不得更改您的個人詳細資訊。
  4. 對於任何航班預訂的取消或暫停，最終的責任屬於各航空公司。為免生疑義，您無權針對因個別航空公司作出取消或暫停動作而直接或間接產生的部分及 / 或全部損失，向 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) 提出任何索賠或賠償之要求
  5. 我們保留不時變更、刪除、更新或新增任何這些條款和條件（全部或部分）的絕對權利，恕不另行通知。客戶有責任不時查看我們網站上的最新更新資訊。我們對平台和 / 或航班預訂各方面之相關決定乃屬最終、具約束力且為結論性之決定，無論任何狀況概不接受對此之反對、投訴或申訴。
  6. 對於因航班預訂有關事件而蒙受或經歷（無論其是否因人員疏忽而引起）之任何損失（包括但不限於間接、特定或後果性之損失或利益損失）、耗費、損壞、人員受傷或死亡，我們、我們的從屬公司、關係企業及聯營公司概不負責。
  7. 我們不負責航班的履行。因此，對於與航班的運營或履行有關的任何損失（包括但不限於間接、特殊或後果性損失或利益損失）、費用、損害、人身傷害或死亡（不論是否由任何人的疏忽引起），您應直接聯繫相關的航空公司。
  8. Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) 不負責航班的履行。因此，對於與航班的運營或履行有關的任何損失（包括但不限於間接、特殊或後果性損失或利益損失）、費用、損害、人身傷害或死亡（不論是否由任何人的疏忽引起），客戶應直接聯繫相關的航空公司。
  9. 您同意就任何索賠、訴訟事由、申索、修復、損失、損害、罰鍰、處罰或其他任何種類或屬性之費用及開支，包括但不限於您違反這些條款和條件、違反任何法律，或對第三方權利構成侵害，或是使用我們之資訊而引致之合理法律及會計事務費用，為我們及我們任何的高級職員、主管、員工及代理人進行辯護及賠償。
  10. 除此處所含條款和條件外，您亦知悉並接受您於報到時可能進一步受相應航空公司的運輸條款之約束，而該等條款可於相關航空公司之網站查閱。
  11. 如果航空公司之條款和條件與此處所列的條款和條件有任何不一致之處，則以此處所列的條款和條件為準，惟僅限該等不一致之處。
  12. 本條款和條件的原始版本為英文版本。若本條款和條件的任何翻譯版本與英文版本發生歧義，應以英文版本為準，並給予其完全的效力。