SNAP条款与条件

【2022年9月版】

介绍 预订及购买流程 SNAP取消及退款 亚航积分奖励 其他 定义

介绍

  1. 此平台允许您在一个预订编号（“SNAP”）下预订航班、酒店房间和酒店相关增值服务。此条款和条件（“条款和条件”）适用于您在airasia.com及亚航Superapp（统称为“平台”）之SNAP预订，此外，该网站和平台均由我们所有及运营。
  2. 本条款与条件将成为您与Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（“亚航、我们”）之间具有法律约束力的文件。
  3. SNAP由与我们合作的多家航空公司和酒店供应商共同提供。酒店客房连同酒店相关增值服务（“酒店套餐”）由相应酒店或其商户合作伙伴或服务合作伙伴（“酒店合作伙伴”）共同提供和供应。航班则由亚航品牌航空公司（“亚航航班”）或其他航空公司（“其他航空公司”）提供。
  4. 完成SNAP预订即视为您已阅读、理解、接受并同意本条款和条件。平台之使用条款和隐私声明或会不时修订及变更。我们建议您定期查看本条款和条件以了解此类变更，因为最新版本的条款和条件将于日后或发生的任何争议中对您起到限制作用。请知悉，平台上显示的条款和条件将附有月份和年份的印章以明示版本。
  5. 您接受并同意我们仅为此类酒店套餐和航班的分销商，因此，若由于亚航航班、其他航空公司/或酒店合作伙伴在其提供服务过程中因任何作为、不作为或者疏忽而造成的损失，亚航无须承担任何责任，同时，亚航航班及其他航空公司的运输条款、票价规则和条件及酒店合作伙伴的条款和条件适用。相关条款条件已包含于此供您查阅。

预订及购买流程

  1. SNAP面向公众提供服务，平台上的所有交易均由我们在马来西亚完成、处理及收集。我们是您SNAP预订的第一客服联络点，因此若您有任何疑问，请通过我们的客服与我们联系。
  2. 确认付款后，您将收到我们发送的“航班行程”和“酒店预订确认”电子邮件。您同意在电子邮件中查看您的预订信息，且若发现任何不正确信息会立即通知我们。
  3. 您同意部分航班或须遵守适用签证要求，您须负责满足此类要求。请参考您出发、入境或过境国家的当地法律以了解相关签证要求。对于因此类签证要求而引发的任何问题，包括但不限于您无法旅行和入住酒店，我们概不负责，也概不会因此提供退款。
  4. SNAP所提供酒店套餐严格视供应情况而定。

SNAP取消及退款

  1. 通过SNAP完成的酒店套餐预订不可更改或取消，且不予退款。若您自愿取消任何亚航航班或其他航空公司的航班预订，包括“未登机”情况，通过SNAP预订的酒店套餐不可取消，因此，若您未登记入住将无权要求退款，为酒店套餐支付的总金额不予退还。若您自愿取消SNAP预订，须支付取消费用。
  2. 若航班取消或航班变更涉及亚航航班，您将获得亚航航班预订和酒店套餐的信用积分退款。若系与其他航空公司航班取消或航班变更相关的退款，退款将通过酒店套餐初始支付方式返还，同时其他航空公司退款政策适用。
  3. 在同一日期或其他日期在同一或不同酒店重新预订酒店套餐的请求将不予受理。请知悉，对于由亚航航班或其他航空公司改期至其他日期的航班，我们或会自行决定为您提供退款或信用余额退款。
  4. 您同意并理解亚航不会就导致亚航航班、其他航空公司航班取消或航班变更和/或酒店合作伙伴取消酒店套餐的不可抗力（下文定义）事件承担责任。除上述内容外，您同意并接受若因亚航航班、其他航空公司或您自身取消或变更航班引发任何损失或赔偿，我们将不承担任何责任。

亚航积分奖励

  1. 通过SNAP您有权按照以下步骤赚取亚航积分：
    1. 须是亚航会员（已在BIGLIFE Sdn Bhd（“BL”）以“亚航奖励计划”名义运营的忠诚和奖励计划下订阅并注册成为会员）并拥有一个在预订时获取的名为“亚航会员ID”的唯一注册号；及
    2. 在平台登录您的亚航账户预订SNAP以赚取亚航积分。亚航积分之使用受BL网站(https://www.airasia.com/rewards/zh/cn)BIGLIFE会员条款和条件的约束。BL条款及条件或随时变更及修订，请保持关注。
  2. 当您使用借记卡、信用卡、信用余额账户或亚航钱包作为付款方式时，您将获得SNAP的亚航积分。尽管常飞客计划，每消费2马币可赚取1亚航积分。
  3. 使用任何促销代码或代金券购物不可赚取亚航积分。
  4. BL保留随时验证每个SNAP预订有效性和/或亚航会员乘客身份的权利。
  5. 亚航积分奖励将在酒店退房日期后60日内（或BL认为适当的任何其他时段）打入亚航会员的会员账户。
  6. BL保留不时替换和/或更换亚航积分奖励的绝对权利，恕不另行通知。BL有权随时更改亚航积分奖励比例，恕不另行通知。
  7. 若BL认为或有理由怀疑您（单独或与任何其他亚航会员）在通过SNAP购买任何产品或服务时做出欺诈行为和/或活动以赚取亚航积分或参与任何对SNAP或BL不利的活动（包括但不限于欺诈活动），BL有权酌情取消或拒绝给与的任何亚航积分及/或将已给予的亚航积分作废。
  8. 您对亚航积分奖励的追溯索赔将不予受理。若在完成预订时未验证亚航会员账户，任何在完成预订后要求验证亚航会员账户以赚取亚航积分的要求均不予受理。
  9. SNAP积分兑换仅适用于亚航航班的SNAP预订。您同意并接受您将无法使用亚航积分兑换其他航空公司的SNAP预订。

其他

  1. 我们保留根据我们的隐私声明使用任何收集到的个人数据的权利，该声明可通过点击链接进行查阅:https://www.airasia.com/aa/about-us/zh/cn/privacy-statement.html通过预订和购买SNAP，即代表您已同意此类使用且不会因此获得任何报酬。
  2. 若由于您的行为（包括但不限于违规、篡改、未经授权干预、欺诈或任何其他我们无法控制的行为或影响SNAP管理、安全、公平、完整性或SNAP的合理行为）导致SNAP无法顺利运行，我们保留自行决定取消和终止您SNAP预订的权利
  3. 若我们有证据或理由相信您（单独或与任何其他人共同）对任何SNAP预订或购买进行欺诈和/或参与其他对SNAP或我们不利的活动，我们保留自行决定取消和终止您的SNAP预订的权利。我们进一步保留阻止您的亚航账户在平台上进行未来交易的权利。
  4. 无论您是否授权、知情或同意，您均将为您账户下的SNAP交易或亚航积分兑换负责，且您不得就任何此类账户之使用或声称之使用向我们提出索赔。
  5. 若发现SNAP相关的未经授权交易或亚航积分兑换，您同意并接受若酒店套餐适用于酒店合作伙伴之不可退款政策，我们保留不向您提供退款的权利。
  6. SNAP酒店套餐客人信息须与航班乘客信息相同。您不得为任何其他第三方预订酒店套餐。预订完成后，您不可对客人信息进行任何更改。
  7. 我们保留取消、终止或暂停SNAP的绝对权利，无论是否事先通知和/或为此提供任何理由。为免生疑问，我们的取消、终止或暂停行为不会赋予您就因我们此类行为引发的任何直接或间接损失或损害向我们提出任何索赔或赔偿的权利。
  8. 此条款条件之效力优先于SNAP任何广告材料中任何不一致的条款、条件、规定或陈述。
  9. 我们保留不时更改、删除、更新或添加此条款和条件（全部或部分）的绝对权利，恕不另行通知。我们对SNAP所有方面的决定在任何情况下都被视为最终的、具有约束力的和决定性的，我们不受理任何相关通信、投诉或上诉。
  10. 亚航、其子公司、关联公司和联营公司对与SNAP相关的任何损失（包括但不限于间接、特殊或后果性损失或利润损失）、费用、损害、人身伤害或死亡（无论是或不是由任何人的疏忽引起的）概不负责。
  11. 我们不负责提供实际的酒店套餐。 SNAP不构成也不应被视为我们对通过SNAP列出、提供或销售的任何酒店或酒店套餐或其质量、服务水平或评级的推荐或认可。我们在此明确否认对酒店合作伙伴通过SNAP列出或提供的任何酒店套餐的质量、适用性、适销性、状态或充分性提供任何担保、保证或承诺。
  12. 对于您在酒店住宿期间或招致或遭受的任何索赔、损害、人身伤害或死亡，我们概不负责。
  13. 您同意就因您违反此条款条件、任何法律或任何第三方权益或因您使用我们的信息而引发的任何索赔、诉因、要求、追偿、损失、损害、赔偿、罚款、处罚或任何种类或性质的其他成本或费用，包括但不限于合理的法律和会计费用，为我们和我们的任何职员、董事、员工和代理人进行辩护并免责。
  14. 除了此条款和条件，您还承认并接受在办理入住手续时，您将进一步遵守相关酒店合作伙伴网站上相应的条款和条件。
  15. 若此类条款和条件与酒店合作伙伴的条款和条件之间存在任何不一致，均以此条款和条件为准，但仅限于不一致的部分。
  16. 本条款和条件或会被翻译成其他语言。若英文版本和翻译版本之间存在任何不一致，均以英文版本为准。
  17. 此条款和条件受马来西亚法律及法院管辖。

定义

不可抗力是指超出亚航、亚航航班、其他航空公司和/或酒店合作伙伴（统称“双方”、单独称为“一方”）合理控制（且不涉及各方任何过失或疏忽）的事件，包括但不限于天灾、战争、革命、骚乱、内乱、公敌行为、禁运、以主权身份执行的政府行为、罢工、停工、抵制、劳工和/或物资短缺、互联、通讯线路或公用事业故障、火灾、地震、洪水或其他自然灾害以及世界卫生组织（WHO）或一方政府宣布的流行病和疫情。