航班一般条款及条件

【2023年12月版本】

介绍 预订及购买流程 航班预订变更(包含升舱)、取消及退款政策 自助转机预订 其他

介绍

  1. 建议您向相应航空公司查询航班预订的票价规则和适用条件，因为规则和条件或会因票价等级和销售点而异。此外，更改或取消航班预订的条件取决于是由您或是航空公司进行更改/取消。由于我们是您航班预订的第一客户支持点，因此请直接联系我们，我们将为您提供相关信息或帮助您连接到相应的航空公司。
  2. 本《条款与条件》系您（“您”、“乘客”、“客户”）与Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（“亚航”、“我们”、“我们的”）之间的法律约束文件。
  3. 本平台使您能够搜索、发现、预订和支付来自不同航空公司的直飞、中转或多城市旅行单一行程机票(“航班”)，此类机票将由各航空公司(“航空公司”)作为两个或多个单独的预订签发。因任何变更(自愿或非自愿)而导致的服务补救，包括航班变更、中断、延误和取消，应分别遵守相关航空公司的条款和条件。
  4. 您同意并接受，我们仅在航班由相应航空公司运营和履行的情况下提供航班预订服务。此外，您同意并理解平台上显示的航班直接来自航空公司和/或合法第三方 （“旅行供应商”）。
  5. 点击"购买"按钮即代表您已阅读、理解、接受并同意遵守本平台之条款及条件、使用条款及隐私声明，此类条款及声明或不时变更。我们建议您定期阅读本条款条件已知悉相关变更，最新版本的条款及条件将在产生争议时具有约束效力。请知悉，本平台条款及条件会按年月说明其版本。
  6. 此外，您还须遵守航空公司的运输条款以及适用于您所购买的航班预订的任何票价规则和条件(特此引用作为参考)。您可以从相关航空公司的网站或通过我们的客户支持获取运输条款。

预订及购买流程

  1. 机票预订服务面向公众开放，平台上的所有交易均由我们在马来西亚完成、处理和收集。
  2. 请注意，除非另有说明，本平台上所有航班价格仅适用于您的航班预订，并且适用于所申请的航班和指定的乘客人数。价格按人数显示。您同意航空公司收取的票价和我们在平台上提供的票价或会有所不同。航班的最终价格显示在我们平台的支付页面上，您继续为航班预订支付即代表您同意并接受您需要支付所显示的价格。
  3. 确认付款后，即代表您提出预订航班的要约，且受此《条款与条件》的约束（“预订请求”）。您同意在提交预订请求后收到的“航班支付成功”电子邮件并不代表已确认预订，仅代表我们已收到您的预订请求并将之进行处理。预订确认过程或需要3至24个小时。如果预订未成功，将按以下方式退款： 1) 信用卡 - 最长24小时 2) 网上银行 - 通常在7至14日之间，请知悉，退款处理时间或因不同的商业银行而异
  4. 对于需要确认的信用卡支付，亚航及其代表保留请求以下信息的权利：
    1. 如果乘客是持卡人，在飞机起飞前需要在机场值机柜台提供相关的实体信用卡和官方身份证明；
    2. 如果乘客不是持卡人，卡持人需要在飞机起飞前在机场值机柜台出示相关的实体信用卡和官方身份证明。

    在起飞前，乘客将被提前告知此要求。如果信用卡支付验证失败，乘客可选择使用另一张信用卡、借记卡或现金支付该机票。否则，该航班机票将被视为被乘客取消。

    乘客有责任确保为验证流程预留足够的时间，并在验证失败时提供替代支付方式。亚航及其代表不对信用卡支付验证程序可能导致的任何直接或间接损失负责。

  5. 您同意在电子邮件中查看您购买的详细信息，且若其中包含的任何信息不正确，您会立即通知我们。
  6. 我们将尽力在“航班支付成功”电子邮件中设定的时间范围内为您出具机票。如果在此时间范围内未能出票，请联系我们的客户服务。
  7. 当您的航班预订得到确认后，您将收到一封来自我们或我们的旅行供应商的“航班预订已确认”电子邮件，其中还将包含您的旅行行程单。
  8. 增值服务之购买须由各航空公司的运输条款而定。
  9. 请通过航空公司官网了解其重要航班信息，此类信息包括但不限于：
    • 值机及登机时间；
    • 座位选择；
    • 行李限额及限制；及
    • 在线预订婴儿/儿童机票，若适用
  10. 为避免疑虑，在预订确认后，对于任何后续变更，如姓名或日期变更，或会收取费用或处以罚款。除非相应国家法律另有规定，部分航班机票被归类为不可退款/不可转让。
  11. 请确保预订确认中的联系方式准确无误，以便于沟通。若您未能在确认的预订中提供正确的联系方式，我们概不负责。由于我们仅提供预订服务，因此我们不会获知您直接与航空公司对已确认预订所完成的任何变更。
  12. 您有责任确保满足目的地和/或过境（如适用）国家/地区的所有旅行和入境要求。对于您未能满足旅行和入境要求，包括但不限于因无效护照或签证导致的驱逐出境、替代航班安排以及因此产生的任何其他相关费用，我们概不负责。请点击此处查看您的旅行和入境要求。
  13. 办理值机后，您将受航空公司运输条款之约束。请访问航空公司官方网站阅读运输条款。
  14. 我们仅为平台运营商，旨在帮助您预订航班。航班由其各自航空公司运营及履行，因此我们无法代表航空公司开具退税发票。
  15. 您同意我们的旅行供应商或会直接向您发送航班中断通知。

航班预订变更(包含升舱)、取消及退款政策

  1. 建议您向相应航空公司查询航班预订的票价规则和适用条件，因为规则和条件或会因票价等级和销售点而异。此外，更改或取消航班预订的条件取决于是由您或是航空公司进行更改/取消。由于我们是您航班预订的第一客户支持点，因此请直接联系我们，我们将为您提供相关信息或帮助您连接到相应的航空公司。
  2. 若您自行决定取消任何航班预订，包括“未出现”情况，航班的取消和退款须受航空公司和/或任何适用的票价规则和条件及任何适用当地法律的约束。如欲了解各航空公司票价规则和条件以及当地法律的更多信息，请联系我们的客户服务。
  3. 尽管上述内容，如果您符合航空公司的票价规则和条件（包括相应国家法律要求），您同意并接受退款将受到费用的限制，且此费用为除航空公司、我们和旅行供应商适用的任何费用之外的额外费用。尽管此类费用是额外的，但其是我们为机票预订提供服务的补偿。机票政策和服务费将在您确认机票支付之前在平台上向您显示。
  4. 取消费用将由航空公司、我们和旅行供应商收取，并从您的机票预订支付金额中扣除，例如，您收到的退款等于您为机票预订支付的总金额减去适用的取消费用。为避免疑虑，您进一步免除我们对于将您支付时收到的相关货币转换为支付旅行供应商取消费时的其他货币而产生的外汇风险的任何责任。
  5. 如果航空公司取消了您的机票预订，您可以选择将机票预订转移到另一个日期，视航空公司是否能够满足更改的要求。您可以 通过此处联系我们的客户支持团队。为避免疑虑，如果您选择不将机票预订转移到另一个日期，您同意并接受退款政策按照上文第19条规定执行。
  6. 除上述规定外，您同意并接受若航空公司或您取消或变更航班，我们将不对任何进一步的损害、索赔或赔偿负责。
  7. 我们是与您的航班预订相关的第一客户支持点，尤其涉及退款事宜，因此，若您有任何疑问，请通过我们的客户服务支持与我们联系。

自助转机预订

  1. 我们对于自助转机预订中航班的任何延误、变更、转移或取消不承担任何责任。
  2. 我们不提供自助转机预订的任何保证或保护。
  3. 对于自助转机预订，您有责任满足所有入境要求，包括但不限于签证、健康和旅行文件的要求（如果适用）。
  4. 您有责任自行将行李从一趟航班转移到另一趟航班，及自行安排转机（无论是乘坐火车、出租车、巴士还是其他任何交通工具），并确保及时到达下一趟航班的登机口。
  5. 在自助转机的过程中，您必须自行承担包括但不限于以下方面的费用和责任：住宿、饮食、交通、行李寄存、旅行保险、地面援助、医疗治疗、价格变动、紧急情况下的安全和保障（例如，机场关闭、罢工、技术故障、自然灾害、航班转移）以及在自助转机期间的航班时间变更。
  6. 由于各航空公司在自助转机预订中提供的服务类型和水平或各不相同，您在进行自助转机预订时须确保了解相关条款及条件。

其他

  1. 我们有权根据我们的隐私声明使用收集到的任何个人信息，可通https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html 查看隐私声明。使用平台即代表您同意我们在无需支付任何费用的情况下使用您的此类个人信息。
  2. 我们会在我们认为合适的时间通过我们认为合适的沟通方式(如电子邮件)就相关事宜联系您。
  3. 您同意完成航班预订后，您不得对您的个人信息进行任何变更。
  4. 各航空公司对任何航班预订的取消或停飞负有最终责任。为避免疑义，各航空公司的取消或停飞并不赋予您就因该航空公司的行为直接或间接造成的任何和/或所有损失或损害向Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)提出任何索赔或赔偿的权利。
  5. 我们保留在任何时候全权更改、删除、更新或添加此条款与条件（全部或部分）的绝对权利，而无需提前通知。乘客有责任定期在我们的网站上查看最新更新的条款。在平台和/或机票预订的所有方面，我们的决定被视为最终、具有约束力和结论性的，且无论在任何情况下均不接受任何相关通信、投诉或上诉。
  6. 我们、我们的子公司、附属公司和联营公司将不对因航班预订而引发的任何损失（包括但不限于间接、特殊或后果性损失或利润损失）、费用、损害、人身伤害或死亡承担责任（无论是否由任何人的疏忽导致）。
  7. 我们不负责运营航班，因此，若出现任何与航班运营相关的损失（包括但不限于间接、特殊或后果性损失或利润损失）、费用、损害、人身伤害或死亡（无论是否由任何人的疏忽导致），您应直接联系相应的航空公司。
  8. Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)不负责执行航班，因此，在任何情况下因航班运营或执行遭受的损失(包括但不限于间接、特殊或后果性损失或利润损失)、费用、损害、人身伤害或死亡(无论是否由任何人的疏忽而至)，乘客应直接联系相应的航空公司获取帮助。
  9. 您同意就任何索赔、诉讼因由、要求、追回、损失、损害、罚款、处罚或任何种类的其他费用或开支，为我们和我们的任何高级职员、董事、雇员和代理人辩护并免责，上述包括但不限于由于您违反本条款和条件、任何法律或第三方的权利或您使用我们的信息而由第三方带来的合理的法律和会计费用。
  10. 除却此条款及条件，您同时理解并同意在值机时您需要进一步遵守相关航空公司的运输条款，此类条款可于相关航空公司官网参阅。
  11. 若本条款和条件与航空公司的条款和条件之间存在任何不一致，均以本条款和条件为准，且仅限于不一致部分。
  12. 本条款及条件最初以英文撰写，若本条款及条件的其他语言翻译版本与英文版不一致，均以英文版的为准且英文版拥有完全效力。