Các Điều khoản và Điều kiện của SNAP

[Phiên bản tháng 9 năm 2022]

Giới thiệu Quy trình đặt vé và mua vé Hủy và hoàn tiền SNAP Thưởng điểm airasia Các quy định khác Định nghĩa

Giới thiệu

  1. Nền tảng này cho phép bạn đặt vé máy bay, phòng khách sạn và các tiện ích bổ sung liên quan đến khách sạn trong cùng một mã tham chiếu đặt chỗ (“SNAP”). Bản điều khoản và điều kiện này (“Điều khoản và Điều kiện”) sẽ điều chỉnh việc đặt chỗ SNAP của bạn trên trang web airasia.com và siêu ứng dụng di động airasia (được gọi chung là “Nền tảng”), do chúng tôi sở hữu và điều hành.
  2. Bản điều khoản và điều kiện này sẽ là giấy tờ ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd) (“AirAsia, chúng tôi, của chúng tôi”).
  3. SNAP được cung cấp bởi chúng tôi phối hợp với các hãng hàng không và khách sạn khác nhau. Phòng khách sạn cùng với các dịch vụ bổ sung liên quan đến khách sạn (“Gói Dịch vụ Khách sạn”) được chào bán, chuẩn bị và cung cấp bởi khách sạn tương ứng hoặc các đối tác thương mại hay đối tác dịch vụ của họ (“Đối tác Khách sạn”). Các chuyến bay được cung cấp bởi các hãng hàng không mang nhãn hiệu airasia ("Hãng hàng không AirAsia") hoặc các hãng hàng không khác ("Hãng hàng không khác").
  4. Bằng việc hoàn thành đặt chỗ SNAP, bạn được cho là đã đọc, hiểu, chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi bản Điều khoản và Điều kiện này, cũng nhưĐiều khoản Sử dụng và Quy định Bảo mật của Nền tảng có thể được sửa đổi và bổ sung theo từng thời kỳ. Chúng tôi khuyên bạn nên định kỳ xem lại bản Điều khoản và Điều kiện này để biết những sửa đổi như vậy vì phiên bản mới nhất của bản Điều khoản và Điều kiện sẽ ràng buộc bạn vào thời điểm có bất kỳ tranh chấp phát sinh nào, có thể xảy ra vào một ngày về sau. Xin lưu ý rằng bản Điều khoản và Điều kiện hiển thị trên Nền tảng sẽ kèm với dấu tháng và năm để cho biết phiên bản.
  5. Bạn thừa nhận và chấp nhận rằng chúng tôi chỉ là nhà phân phối Gói Dịch vụ Khách sạn và chuyến bay đó và vì vậy, không nhận bất kỳ trách nhiệm nào nếu có tổn thất hoặc thiệt hại do bất kỳ hành động hoặc thiếu sót hoặc sơ suất của Hãng hàng không AirAsia, Hãng hàng không khác và/hoặc Đối tác Khách sạn gây ra trong quá trình hoạt động của họ. Ngoài ra, bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản chuyên chở, quy tắc giá vé và điều kiện của Hãng hàng không AirAsia, Hãng hàng không khác và các điều khoản và điều kiện của Đối tác Khách sạn, được đưa vào tài liệu này bằng cách tham chiếu.

Quy trình đặt vé và mua vé

  1. SNAP được cung cấp cho công chúng và mọi giao dịch trên Nền tảng do chúng tôi hoàn thành, thao tác, xử lý và thu tiền tại Malaysia. Chúng tôi là điểm hỗ trợ khách hàng đầu tiên liên quan đến phiếu đặt chỗ SNAP của bạn, vì vậy nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
  2. Sau khi có xác nhận thanh toán, bạn sẽ nhận được email có bản "Hành trình bay" và "Xác nhận đặt phòng khách sạn" từ chúng tôi. Bạn đồng ý kiểm tra chi tiết về giao dịch của mình trong email và thông báo ngay cho chúng tôi nếu có bất kỳ thông tin nào không chính xác.
  3. Bạn đồng ý và thừa nhận rằng một số chuyến bay nhất định có thể phải tuân theo các yêu cầu về visa, và bạn tự chịu trách nhiệm xin visa như vậy. Vui lòng kiểm tra quy định trong luật tại quốc gia đi, đến, bay qua hoặc quá cảnh về yêu cầu visa đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào, bao gồm nhưng không giới hạn việc bạn không thể bay và làm thủ tục nhận phòng khách sạn, phát sinh từ các yêu cầu về visa như vậy và cũng sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp bạn không thể bay hay nhận phòng khách sạn do bất kỳ lý do nào như vậy.
  4. Gói Dịch vụ Khách sạn được cung cấp qua SNAP hoàn toàn tùy thuộc vào tình trạng phòng và chỗ ngồi trên máy bay còn trống.

Hủy và hoàn tiền SNAP

  1. Không thể thay đổi hoặc hủy và không được hoàn tiền khi đặt Gói Dịch vụ Khách sạn qua SNAP. Trong trường hợp bạn hủy đặt bất kỳ chuyến bay của Hãng hàng không AirAsia hoặc của Hãng hàng không khác bao gồm tự nguyện ‘bỏ chỗ’, sẽ không được và không thể hủy Gói Dịch vụ Khách sạn mà bạn đã đặt qua SNAP. Theo đó, bạn sẽ không được yêu cầu hoàn tiền nếu bạn không thể lưu trú và tổng số tiền đã thanh toán cho Gói Dịch vụ Khách sạn sẽ bị mất. Bạn cũng sẽ bị tính phí hủy nếu tự nguyện hủy phiếu đặt chỗ SNAP của mình.
  2. Khi việc hủy chuyến bay hoặc thay đổi chuyến bay có liên quan tới Hãng hàng không AirAsia, bạn sẽ được hoàn tiền theo hình thức tài khoản đổi vé cho cả vé Chuyến bay AirAsia và Gói dịch vụ Khách sạn. Khi việc hủy chuyến bay hoặc thay đổi chuyến bay có liên quan tới Hãng hàng không khác, bạn sẽ được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu cho Gói dịch vụ Khách sạn trong khi hoàn tiền vé máy bay với Hãng hàng không khác sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền của Hãng hàng không khác.
  3. Các yêu cầu đặt lại Gói Dịch vụ Khách sạn ở cùng khách sạn hoặc khách sạn khác vào cùng ngày hoặc một ngày khác sẽ không được chấp nhận. Xin lưu ý rằng theo toàn quyền suy xét của chúng tôi, bạn cũng có thể được đề nghị hoàn tiền hoặc sử dụng tài khoản đổi vé cho những chuyến bay đã được đổi lịch sang một ngày khác bởi Hãng hàng không AirAsia hoặc Hãng hàng không khác.
  4. Bạn đồng ý và hiểu rằng AirAsia sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Bất khả kháng (được định nghĩa bên dưới) dẫn đến Hãng hàng không AirAsia, Hãng hàng không khác phải hủy chuyến bay hoặc thay đổi chuyến bay và/hoặc Đối tác Khách sạn hủy Gói Dịch vụ Khách sạn. Theo nội dung nêu trên, bạn đồng ý và xác nhận rằng chúng tôi sẽ không phải chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại, khiếu nại hoặc bồi thường nào trong trường hợp Hãng hàng không AirAsia, Hãng hàng không khác hoặc bạn hủy chuyến bay hoặc thay đổi chuyến bay.

Thưởng điểm airasia

  1. SNAP cho phép bạn nhận điểm airasiatuân thủ các bước sau đây:
    1. hiện tại phải đang là thành viên AirAsia (đã đăng ký tư cách thành viên theo chương trình khách hàng thân thiết và tri ân do BIGLIFE Sdn Bhd ("BL") điều hành với tên “Chương trình Tri ân Khách hàng airasia”) và có một mã số đăng ký riêng được gọi là “ID Thành viên AirAsia” do AirAsia cấp tại thời điểm đặt vé; và
    2. đăng nhập vào tài khoản AirAsia của bạn trên Nền tảng để đặt SNAP để đủ điều kiện nhận điểm airasia. Hành khách sử dụng điểm airasia sẽ phải tuân theo các Điều khoản và Điều kiện Tư cách thành viên của BIGLIFE được đăng tại trang web của BL(https://www.airasia.com/rewards/vi/vn). Vui lòng cập nhật các điều khoản và điều kiện của BL vì các điều khoản và điều kiện này có thể được cập nhật và sửa đổi tùy từng thời điểm.
  2. Bạn sẽ được thưởng điểm airasia đối với SNAP khi bạn sử dụng phương thức thanh toán là thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tài khoản đổi vé hoặc airasia Pocket. Không kể chương trình Khách bay Thường xuyên của chúng tôi, tỷ lệ thưởng điểm sẽ là chi tiêu 2 RM được tặng 1 điểm airasia.
  3. Sẽ không tặng điểm airasia cho các giao dịch được thực hiện có sử dụng bất kỳ mã khuyến mãi hay phiếu giảm giá nào.
  4. BL có toàn quyền, bất cứ lúc nào, xác thực tính hợp lệ của mỗi phiếu đặt chỗ SNAP và/hoặc danh tính của hành khách là thành viên AirAsia tại bất kỳ thời điểm nào.
  5. Số điểm airasia thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản thành viên của thành viên AirAsia trong vòng sáu mươi (60) ngày sau ngày trả phòng khách sạn (hoặc bất kỳ khoảng thời gian nào mà BL xét thấy phù hợp).
  6. BL có toàn quyền đổi và/hoặc thay thế chương trình thưởng điểm airasia trong từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho thành viên AirAsia và/hoặc thay đổi tỷ lệ thưởng điểm airasia bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
  7. BL có quyền, theo sự suy xét của mình, tước tư cách, từ chối hoặc bác bỏ thưởng điểm airasia cho bạn và/hoặc rút lại hay tước bỏ điểm airasia đã thưởng từ bạn nếu BL tin rằng hoặc có lý do để nghi ngờ rằng bạn đã (một mình hoặc cùng với bất kỳ thành viên AirAsia nào khác) thực hiện (các) hành vi và/hoặc hoạt động gian lận trong giao dịch mua bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào thông qua SNAP để nhận được điểm airasia hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào (bao gồm nhưng không giới hạn, các hoạt động gian lận) gây hại cho SNAP hoặc cho BL.
  8. Sẽ không xem xét các yêu cầu nhận thưởng điểm airasia của bạn sau khi đã hoàn thành giao dịch. Bất kỳ yêu cầu nào của bạn về việc xác thực tài khoản Thành viên AirAsia hoặc để đủ điều kiện nhận điểm airasia sau khi đã hoàn tất giao dịch mà không xác thực tài khoản Thành viên AirAsia tương ứng sẽ không được giải quyết.
  9. Chỉ cho phép đổi điểm airasia khi đặt SNAP nếu bạn đặt chỗ với Chuyến bay AirAsia. Bạn đồng ý và chấp nhận rằng bạn sẽ không thể đổi điểm AirAsia khi đặt dịch vụ SNAP có liên quan tới Hãng hàng không khác.

Các quy định khác

  1. Chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ dữ liệu cá nhân nào đã thu thập tuân theo cam kết bảo mật của của chúng tôi, bạn có thể tham khảo chính sách này bằng cách bấm vào đường dẫn: https://www.airasia.com/aa/about-us/vi/vn/privacy-statement.html. Bằng việc đặt mua SNAP, bạn được cho là đã chấp thuận việc sử dụng dữ liệu đó mà không được trả tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
  2. Nếu vì bất kỳ lý do gì SNAP không thể tiến hành hoặc hoạt động trơn tru do các hành động của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn, gây ra bất thường, giả mạo, can thiệp trái phép, gian lận hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi làm hỏng hoặc ảnh hưởng đến tính năng quản trị, bảo mật, tính công bằng, tính toàn vẹn hoặc việc ứng xử phù hợp của SNAP, chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy bỏ và chấm dứt phiếu đặt chỗ SNAP của bạn.
  3. Chúng tôi có toàn quyền quyết định hủy và chấm dứt việc đặt chỗ SNAP của bạn nếu chúng tôi có bằng chứng hoặc có lý do hợp lý để tin rằng bạn (một mình hoặc cùng với bất kỳ người nào khác) đã thực hiện các hành vi và/hoặc hoạt động gian lận đối với bất kỳ phiếu đặt chỗ hay giao dịch mua SNAP nào hoặc các hoạt động khác có hại cho SNAP hoặc cho chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi có quyền chặn tài khoản airasia của bạn thực hiện các giao dịch trên Nền tảng trong tương lai.
  4. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch hoặc quy đổi điểm airasia được thực hiện cho SNAP, cho dù bạn có ủy quyền, biết đến hay chấp thuận hay không, và bạn không được khiếu nại với chúng tôi liên quan đến việc sử dụng hoặc ý định sử dụng tài khoản của bạn như vậy.
  5. Nếu khi đặt SNAP có một giao dịch hoặc đổi điểm airasia trái phép được thực hiện, bạn đồng ý và chấp nhận rằng chúng tôi có quyền không hoàn lại tiền cho bạn trong trường hợp Gói Dịch vụ Khách sạn có chính sách không hoàn tiền do Đối tác Khách sạn đặt ra.
  6. Thông tin của (các) hành khách cho Gói Dịch vụ Khách sạn qua SNAP sẽ áp dụng theo thông tin hành khách trên chuyến bay. Bạn không được phép đặt Gói Dịch vụ Khách sạn hộ bất kỳ bên thứ ba nào khác. Sau khi đã đặt phòng xong, bạn không được phép thay đổi thông tin của (các) hành khách.
  7. Chúng tôi có toàn quyền hủy, chấm dứt hoặc tạm dừng SNAP mà có thể có hoặc không gửi thông báo trước và/hoặc trình bày lý do. Để tránh nhầm lẫn, khi chúng tôi chấm dứt hoặc tạm dừng chương trình, bạn sẽ không có quyền khiếu nại hoặc nhận bồi thường từ chúng tôi đối với bất kỳ và tất cả tổn thất xảy ra hoặc phát sinh là kết quả trực tiếp hay gián tiếp của hành động hủy bỏ, chấm dứt hoặc tạm dừng.
  8. Bản điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy định hoặc cam đoan nào không nhất quán trong các tài liệu quảng cáo cho SNAP.
  9. Chúng tôi có toàn quyền thay đổi, xóa, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong bản điều khoản và điều kiện này (toàn bộ hoặc một phần) tùy từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Quyết định của chúng tôi liên quan tới mọi mặt của SNAP được coi là quyết định cuối cùng, có tính ràng buộc và xác định trong mọi hoàn cảnh và chúng tôi sẽ không chấp nhận mọi thư từ, phàn nàn hoặc khiếu nại dưới bất kỳ hình thức nào.
  10. AirAsia, các công ty con, bên liên kết và công ty liên kết của họ sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất (bao gồm, không giới hạn, các tổn thất gián tiếp, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc mất lợi nhuận), chi phí, thiệt hại, thương tích cá nhân hoặc tử vong gặp phải hoặc phải chịu (cho dù có phát sinh từ hành vi sơ suất của bất kỳ cá nhân nào hay không) liên quan tới SNAP.
  11. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cung cấp Gói Dịch vụ Khách sạn thực tế. SNAP không hợp thành và không được coi là một đề xuất hay chứng nhận của chúng tôi đối với bất kỳ khách sạn hoặc Gói Dịch vụ Khách sạn nào được niêm yết, chào bán hoặc bán thông qua SNAP hay chất lượng, mức dịch vụ hoặc xếp hạng của khách sạn đó. Theo đây, chúng tôi khước từ một cách rõ ràng bất kỳ cam đoan, đảm bảo hoặc cam kết nào liên quan tới chất lượng, mức độ phù hợp, khả năng thương mại, tính phù hợp, tình trạng và tính đầy đủ của bất kỳ Gói Dịch vụ Khách sạn nào được niêm yết hay được cung cấp bởi Đối tác Khách sạn cho SNAP.
  12. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, tổn thất, thương tích cá nhân hoặc tử vong nào mà bạn có thể phải chịu trong khi bạn lưu trú tại khách sạn.
  13. Bạn đồng ý bảo vệ và bồi thường cho chúng tôi và bất kỳ cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của chúng tôi trước bất kỳ khiếu nại, nguyên nhân tố tụng, yêu cầu, việc thu hồi, tổn thất, thiệt hại, các khoản tiền phạt, hình phạt hoặc các chi phí hay phí tổn khác thuộc bất kỳ loại hay tính chất gì, bao gồm, nhưng không giới hạn, phí pháp lý và kế toán hợp lý, từ bên thứ ba do kết quả của việc bạn vi phạm bản Điều khoản và Điều kiện này, vi phạm pháp luật hay quyền của bên thứ ba hoặc việc bạn sử dụng thông tin của chúng tôi.
  14. Ngoài các điều khoản và điều kiện trong tài liệu này, bạn cũng ghi nhận và đồng ý rằng khi nhận phòng khách sạn, bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Đối tác Khách sạn tương ứng có thể tìm đọc trên trang web của Đối tác Khách sạn đó.
  15. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản điều khoản và điều kiện này và các điều khoản và điều kiện của các Đối tác Khách sạn, bản điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng nhưng chỉ trong phạm vi sự khác biệt đó.
  16. Bản Điều khoản và Điều kiện này có thể được dịch sang các ngôn ngữ khác. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Anh và bản dịch, bản ngôn ngữ tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.
  17. Bản Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo luật pháp Malaysia và tuân theo thẩm quyền tài phán của một tòa án tại Malaysia.

Định nghĩa

Trường hợp bất khả kháng sẽ có nghĩa là bất kỳ trường hợp nào không lường trước được và vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AirAsia, Hãng hàng không AirAsia, Hãng hàng không khác và/hoặc Đối tác Khách sạn (gọi chung là “các Bên” và gọi riêng là “Bên”) (và không liên quan đến bất kỳ lỗi hoặc sơ suất nào của các Bên bị ảnh hưởng) bao gồm, nhưng không giới hạn, thiên tai, chiến tranh, cách mạng, bạo loạn, bạo động dân sự, hành động từ kẻ thù địch xã hội, lệnh cấm vận, hành động của chính phủ trong phạm vi quyền chủ quyền, đình công, bãi khóa, tẩy chay, thiếu hụt nguồn cung lao động và/hoặc nguyên liệu, sự cố kết nối mạng, đường dây liên lạc hoặc sự cố về dịch vụ tiện ích, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt hoặc các thảm họa thiên nhiên khác và dịch bệnh theo tuyên bố của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) hoặc chính phủ của một trong các Bên.