항공편 일반 이용 약관

[2023년 12월 버전][2023년 12월 버전]

소개 예약 및 구매 절차 항공편 예약 변경(업그레이드 포함), 취소 및 환불 자가 환승자가 환승 기타

소개

  1. airasia.com 웹사이트 및 에어아시아 Superapp 모바일앱(통칭 '플랫폼')은 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)가 소유하고 있으며, 원활한 항공편("항공편 예약") 검색, 예약, 결제 서비스를 제공합니다. airasia.com에서 항공편을 검색/예약하는 경우 플랫폼의 약관(“약관”)이 적용됩니다.
  2. 본 이용 약관은 고객("귀하", "승객", 고객") Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)("AirAsia, 당사, 우리") 간의 법적 구속력이 있는 문서입니다.본 이용 약관은 고객("귀하", "승객", 고객") Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)("AirAsia, 당사, 우리") 간의 법적 구속력이 있는 문서입니다.
  3. 다양한 항공사의 직항, 경유, 다구간 항공권을 기존의 각 항공사("항공사")가 2개 이상의 별도의 예약으로 발행했던 항공권을 이 플랫폼을 통해 하나의 항공 여행 일정("항공편")으로 검색, 예약 및 결제하실 수 있습니다. 항공편 변경, 중단, 지연 및 취소를 포함해 변경(자발적 또는 비자발적)으로 인한 서비스 복구가 발생하는 경우 각 항공사의 약관이 적용됩니다.
  4. 고객은 각 항공사가 항공편을 운항하고 있는 경우에만 당사가 항공편 예약 서비스를 제공한다는 것을 이해하고 이에 동의합니다. 또한 고객은 플랫폼에 표시된 항공편이 항공사가 직접 제공하거나 합법적인 제삼자가 제공한다는 것을 이해하고 이에 동의합니다("여행사").
  5. "구매" 버튼을 클릭함으로써 고객은 본 이용약관과 플랫폼이용약관및 개인정보보호정책을 읽고 이해하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다. 상기 약관들은 때때로 변경/개정될 수 있습니다. 분쟁 발생 시 본 약관의 최신 버전이 적용되므로 주기적으로 본 약관의 변경 사항을 확인하시기 바랍니다. 플랫폼에 표시된 이용약관에는 버전 정보(월 및 연도)가 포함되어 있습니다.
  6. 또한 고객이 구매하는 항공편 예약에는 해당 항공사의 운송약관 및 운임규정이 적용됩니다. 해당 약관과 규정은 참고로 포함되어 있습니다. 운송약관은 해당 항공사 웹사이트 또는 당사 고객지원을 통해 확인하실 수 있습니다.

예약 및 구매 절차

  1. 항공편 예약 서비스는 일반 대중이 이용할 수 있으며, 플랫폼 상의 모든 거래는 말레이시아 내 당사에서 완료, 취급, 처리 및 수집됩니다.
  2. 플랫폼에 표시되는 모든 항공권 요금은 별도로 명시되지 않는 한 고객이 요청한 항공편과 승객 인원에 대한 요금만 포함된 금액입니다. 요금은 1인당 금액입니다. 고객은 항공사가 부과하는 요금과 플랫폼이 부과하는 요금이 다를 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다. 최종 항공권 요금은 플랫폼의 결제 페이지에 표시되며, 항공권 예약 결제를 진행하는 경우 고객은 해당 금액을 결제하는 것에 동의합니다.
  3. 결제가 확인되면 회원님은 본 약관에 따라 항공권 예약을 요청("예약 요청")하게 됩니다. 회원님은 예약 요청 제출 후 받은 "항공권 결제 성공" 이메일은 예약이 확정되었음을 나타내는 것이 아니며, 예약 확인에 3~24시간이 소요될 수 있는 예약 요청이 처리를 위해 당사에 접수되었음을 나타낼 뿐이라는 점을 인정합니다. 예약이 실패한 경우 환불은 다음과 같이 이루어집니다. 1) 신용카드 - 최대 24시간 2) 온라인 뱅킹 - 일반적으로 7일에서 14일 사이이지만, 환불 처리 시간은 판매자 은행에 따라 다를 수 있습니다.결제가 확인되면 회원님은 본 약관에 따라 항공권 예약을 요청("예약 요청")하게 됩니다. 회원님은 예약 요청 제출 후 받은 "항공권 결제 성공" 이메일은 예약이 확정되었음을 나타내는 것이 아니며, 예약 확인에 3~24시간이 소요될 수 있는 예약 요청이 처리를 위해 당사에 접수되었음을 나타낼 뿐이라는 점을 인정합니다. 예약이 실패한 경우 환불은 다음과 같이 이루어집니다. 1) 신용카드 - 최대 24시간 2) 온라인 뱅킹 - 일반적으로 7일에서 14일 사이이지만, 환불 처리 시간은 판매자 은행에 따라 다를 수 있습니다.
  4. 확인이 필요한 신용카드 결제의 경우, 에어아시아 및 그 대리인은 다음 사항을 요청할 권리가 있습니다:확인이 필요한 신용카드 결제의 경우, 에어아시아 및 그 대리인은 다음 사항을 요청할 권리가 있습니다:
    1. 승객이 카드 소지자인 경우, 출발 전 공항 체크인 카운터에서 관련 실물 신용카드와 사진이 부착된 공식 신분증을 제시하셔야 합니다.승객이 카드 소지자인 경우, 출발 전 공항 체크인 카운터에서 관련 실물 신용카드와 사진이 부착된 공식 신분증을 제시하셔야 합니다.
    2. 승객이 카드 소지자가 아닌 경우, 카드 소지자는 출발 전 공항 체크인 카운터에서 관련 실물 신용카드와 사진이 부착된 공식 신분증을 제시해야 합니다.승객이 카드 소지자가 아닌 경우, 카드 소지자는 출발 전 공항 체크인 카운터에서 관련 실물 신용카드와 사진이 부착된 공식 신분증을 제시해야 합니다.

    승객에게 출발 전에 이 요건에 대해 안내해 드립니다. 신용카드 결제 확인에 실패한 경우 승객은 다른 신용카드, 직불카드 또는 현금을 사용하여 해당 항공권을 결제할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 결제하지 않는 경우 승객이 항공권을 취소한 것으로 간주합니다.승객에게 출발 전에 이 요건에 대해 안내해 드립니다. 신용카드 결제 확인에 실패한 경우 승객은 다른 신용카드, 직불카드 또는 현금을 사용하여 해당 항공권을 결제할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 결제하지 않는 경우 승객이 항공권을 취소한 것으로 간주합니다.

    인증 절차에 필요한 시간을 충분하게 확보하고 인증에 실패할 경우 대체 결제 수단을 제공하는 것은 승객의 책임입니다. 에어아시아와 그 대리인은 신용카드 결제 확인 절차로 인해 발생하는 직간접적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.인증 절차에 필요한 시간을 충분하게 확보하고 인증에 실패할 경우 대체 결제 수단을 제공하는 것은 승객의 책임입니다. 에어아시아와 그 대리인은 신용카드 결제 확인 절차로 인해 발생하는 직간접적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

  5. 고객은 이메일에 포함된 자세한 구매 내용을 확인하고 잘못된 내용이 있는 경우 즉시 당사에 알리는 것에 동의합니다.
  6. 당사는 "항공편 결제 성공" 이메일에 명시된 기간 내에 항공권을 발행하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 이 기간 내에 항공권이 발권되지 않으면 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다.
  7. 항공편 예약이 확정되는 경우 고객은 항공 일정이 포함된 "항공권 예약 확정" 이메일을 당사 또는 여행사로부터 수신하게 됩니다.
  8. 부가 상품 및 서비스 구매에는 각 항공사의 운송약관에 적용됩니다.
  9. 각 항공사의 공식 웹사이트에서 아래 사항 및 중요 항공편 정보를 확인하시기 바랍니다.
    • 체크인 및 탑승 시각,
    • 좌석 선택,
    • 수하물 허용량 및 제한 사항,
    • 온라인으로 유아/아동 항공권 예약 가능 여부.
  10. 예약이 확정된 후에는 이름이나 날짜 변경 등 이후 변경 사항에 대해 수수료 또는 위약금이 부과될 수 있습니다. 각 국가 법률에서 달리 명시하지 않는 한, 특정 항공권은 환불/양도가 불가능한 것으로 분류됩니다.예약이 확정된 후에는 이름이나 날짜 변경 등 이후 변경 사항에 대해 수수료 또는 위약금이 부과될 수 있습니다. 각 국가 법률에서 달리 명시하지 않는 한, 특정 항공권은 환불/양도가 불가능한 것으로 분류됩니다.
  11. 원활한 소통을 위해 확정된 예약 내 연락처가 정확한지 확인해 주세요. 확정된 예약 내 연락처 정보가 정확하지 않은 경우 당사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 당사는 예약 서비스만 제공하므로, 확정된 예약에 대해 해당 항공사와 직접 변경을 하는 경우 당사는 이에 대해 통보 받지 않습니다.
  12. 도착지/경유지(해당되는 경우) 국가의 모든 여행 및 입국 요건을 갖추는 것은 고객의 전적인 책임입니다. 여행 및 입국 요건을 갖추지 못하거나, 유효하지 않은 여권 및 비자 소지 등(이에 국한되지 않음) 이로 인해 강제 출국, 대체 항공편 등 이와 관련된 추가 비용 발생에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.여기를 클릭하여 여행 및 입국 요건을 확인하십시오.
  13. 체크인 후 고객은 해당 항공사의 운송약관에 따릅니다. 운송약관은 해당 항공사의 공식 웹사이트를 방문하십시오.
  14. 당사는 항공편을 예약할 수 있는 플랫폼만을 제공하며, 모든 항공편은 각각의 항공사가 운항하며 이에 따른 서비스를 제공합니다. 따라서 당사는 항공사를 대신하여 세금 환급을 위한 세금계산서를 발행하지 않습니다.
  15. 고객은 항공편 관련 문제가 있을 경우 여행사가 고객에게 직접 해당 사항을 알릴 수 있음을 이해하고 이에 동의합니다.

항공편 예약 변경(업그레이드 포함), 취소 및 환불

  1. 항공권 예약 시 각 항공사의 운임 규정 및 적용되는 약관을 확인하시기 바랍니다. 이는 규정과 약관이 운임 등급과 판매 시점에 따라 다를 수 있기 때문입니다. 또한 항공권 예약 변경 또는 취소 약관은 고객 또는 항공사가 변경/취소를 요청했는지에 따라 달라집니다. 당사는 고객의 항공편 예약과 관련하여 첫 번째 고객지원 담당입니다. 당사에 직접 연락하시면 관련 정보를 제공하거나 해당 항공사에 연결되도록 도와드리겠습니다.
  2. 귀하의 의사에 따라 '노쇼'를 포함한 모든 항공편 예약을 취소하기로 결정한 경우, 모든 항공편에 대한 취소 및 환불 정책은 항공사의 해당 운임 규정 및 조건 및/또는 해당 지역 법률을 따릅니다. 각 항공사의 운임 규정 및 조건 및 현지 법률에 대한 상사 내용 은 고객 서비스 부서에 문의하십시오.
  3. 상기 내용에도 불구하고 항공사의 요금 규정 및 약관(해당 국가 법률 포함)에 따라 환불을 받을 수 있는 경우, 귀하는 환불에 수수료가 부과되며 이는 항공사, 당사 및 여행사가 부과하는 모든 관련 수수료에 추가된다는 사실에 동의하고 수락합니다. 이러한 수수료는 추가 요금이지만, 항공편 예약 서비스에 대한 보상의 일부입니다. 항공권 정책 및 서비스 수수료는 회원님이 항공편 예약 결제를 확인하기 전에 플랫폼에 표시됩니다.상기 내용에도 불구하고 항공사의 요금 규정 및 약관(해당 국가 법률 포함)에 따라 환불을 받을 수 있는 경우, 귀하는 환불에 수수료가 부과되며 이는 항공사, 당사 및 여행사가 부과하는 모든 관련 수수료에 추가된다는 사실에 동의하고 수락합니다. 이러한 수수료는 추가 요금이지만, 항공편 예약 서비스에 대한 보상의 일부입니다. 항공권 정책 및 서비스 수수료는 회원님이 항공편 예약 결제를 확인하기 전에 플랫폼에 표시됩니다.
  4. 취소 수수료는 항공사, 당사 및 여행사가 부과하며, 항공편 예약에 대해 지불한 금액에서 공제됩니다. 예를 들어, 회원님이 받는 환불금은 항공권 예약에 대해 지불한 총 금액에서 해당 취소 수수료를 차감한 금액입니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 귀하는 여행사가 부과하는 취소 수수료를 결제할 때 수령한 관련 통화를 다른 통화로 전환한 결과 발생하는 외환 노출에 대한 당사의 책임을 면제하고 면책합니다.취소 수수료는 항공사, 당사 및 여행사가 부과하며, 항공편 예약에 대해 지불한 금액에서 공제됩니다. 예를 들어, 회원님이 받는 환불금은 항공권 예약에 대해 지불한 총 금액에서 해당 취소 수수료를 차감한 금액입니다. 의심의 여지를 없애기 위해, 귀하는 여행사가 부과하는 취소 수수료를 결제할 때 수령한 관련 통화를 다른 통화로 전환한 결과 발생하는 외환 노출에 대한 당사의 책임을 면제하고 면책합니다.
  5. 항공사에 의해 항공편 예약이 취소된 경우, 항공사의 변경 수용 능력에 따라 항공편 예약을 다른 날짜로 변경할 수 있습니다. 여기에서고객 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 의심의 여지를 없애기 위해 항공편 예약을 다른 날짜로 옮기지 않기로 선택한 경우, 귀하는 위 19항에 따른 환불 정책에 동의하고 수락하는 것으로 간주합니다.
  6. 상기 내용에 대해 고객은 항공사 또는 고객의 사정에 의해 항공편 취소 또는 변경이 발생하는 경우 당사가 이에 대해(손해, 피해, 보상) 어떠한 책임도 지지 않는다는 것을 이해하고 이에 동의합니다.
  7. 당사는 고객의 항공편 예약(특히 환불)과 관련하여 첫 번째 고객지원 담당입니다. 문의 사항이 있는 경우 고객서비스를 통해 문의하시기 바랍니다.

자가 환승자가 환승

  1. 당사는 자가 환승 예약의 항공편 지연, 변경, 우회 또는 취소에 대해 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다.당사는 자가 환승 예약의 항공편 지연, 변경, 우회 또는 취소에 대해 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다.
  2. 당사는 자가 환승 예약에 대해 어떠한 보증이나 보호를 제공하지 않습니다.당사는 자가 환승 예약에 대해 어떠한 보증이나 보호를 제공하지 않습니다.
  3. 자가 환승 예약의 경우, 여행 중 환승을 위한 비자, 건강 및 여행 서류(해당되는 경우)를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 입국 요건을 충족하는 것은 승객의 의무와 책임입니다.
  4. 한 항공편에서 다른 항공편으로의 수하물 이동 및 체크인, 터미널 간 이동(기차, 택시, 버스 또는 기타 교통수단 이용)은 전적으로 승객의 책임이며, 다음 연결 항공편의 탑승구에 정시에 도착할 수 있도록 탑승구에서 대기해야 합니다.
  5. 비상 상황(예: 공항 폐쇄, 파업, 기술적 장애, 자연재해, 항공편 우회) 및 자가 환승 항공편 간 환승 중 일정 변경 시 숙박, 음식, 교통편, 수하물 보관, 여행자 보험, 지상 지원, 의료 서비스, 가격 변경, 안전 및 보안에 대한 비용과 책임은 본인이 직접 부담해야 합니다.
  6. 자가 환승 예약에서 각 항공사가 제공하는 서비스의 종류와 수준은 항공사마다 다를 수 있으므로, 자가 환승 예약 시 이러한 조건을 반드시 숙지해야 합니다.

기타

  1. 당사는 당사 개인정보보호정책 https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/privacy-statement.html에 따라 수집된 개인정보를 사용할 수 있는 권리를 가집니다. 플랫폼을 사용함으로써 고객은 금전적 보상 없이 위와 같은 사용에 동의하는 것으로 간주됩니다.
  2. 고객은 플랫폼과 관련하여 당사가 적절하다고 판단하는 경우 이메일 또는 당사가 적절하다고 판단하는 기타 소통 방식을 통해 연락받을 수 있습니다.
  3. 고객은 항공권 예약 완료 시 고객의 개인정보를 변경할 수 없다는 것에 동의합니다.
  4. 항공편 예약 취소 또는 중단에 대한 최종 책임은 각 항공사에 있습니다. 의심의 여지를 없애기 위하여 각 항공사의 취소 또는 중지가 발생하고 해당 취소 및 중지 행위로 인해 고객에게 직간접적 피해가 발생하는 경우 Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)는 이에 대해 보상/배상 등 아무런 책임을 지지 않습니다.
  5. 당사는 사전 예고 없이 본 이용 약관 중 어떤 조항이든 (일부 또는 전부) 당사 재량에 따라 변경, 업데이트, 삭제 또는 추가할 수 있는 권리를 갖습니다. 웹사이트의 최신 업데이트를 수시로 확인하는 것은 고객의 책임입니다. 플랫폼 및/또는 항공권 예약의 모든 측면과 관련하여 당사의 결정은 모든 상황에서 최종적이고 구 속력이 있는 결정적인 것으로 간주되며 이에 대한 대응, 불만 또는 이의 제기는 용납되지 아니 합니다.
  6. 당사, 당사의 자회사, 계열사 및 관련 회사는 항공편 예약과 관련하여 어떠한 손해(간접 손해, 특수 손해, 결과적 손실, 이익 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 경비, 피해, 부상, 또는 사망(개인의 과실 여부에 관계없이)에 대해 책임을 지지 않습니다.
  7. 당사는 항공편 예약 이행에 대한 책임을 지지 않습니다. 따라서 항공편 운항 및 예약 이행과 관련하여 손해(간접 손해, 특수 손해, 결과적 손실, 이익 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 경비, 피해, 부상, 또는 사망(개인의 과실 여부에 관계없이)이 발생하는 경우 고객은 해당 항공사에 직접 연락해야 합니다.
  8. AirMove Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)는 항공편을 이행할 책임을 지지 않습니다. 따라서 항공편 운항 및 예약 이행과 관련하여 손해(간접 손해, 특수 손해, 결과적 손실, 이익 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음), 경비, 피해, 부상, 또는 사망(개인의 과실 여부에 관계없이)이 발생하는 경우 고객은 해당 항공사에 직접 연락해야 합니다.
  9. 고객은 고객이 본 약관 및 법률 위반, 제삼자의 권리 침해, 당사의 정보 사용으로 인해 제삼자가 제기한 모든 종류의 청구, 소송 원인, 요구, 보상, 손실, 손해, 벌금, 기타 비용 및 경비(합리적인 소송 및 회계 비용을 포함하되 이에 국한되지 않음) 로부터 당사, 당사 임원, 이사, 직원 및 대리인을 방어하고 면책하는 것에 동의합니다.
  10. 여기에 포함된 이용약관 외에도 고객은 체크인 시 해당 항공사의 웹사이트에 게시된 각 항공사의 운송약관이 추가로 적용됨을 이해하고 이에 동의합니다.
  11. 본 약관과 항공사의 약관이 불일치하는 경우 본 약관은 그러한 불일치 사항에 대해서만 우선합니다.
  12. 본 이용약관은 원래 영문으로 작성되었습니다. 본 이용약관의 번역본이 영문본과 상충되는 경우 영문본이 우선하며, 온전한 효력을 갖습니다.