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SNAPの利用規約

[2022年9月版]

はじめに 予約および購入手順 SNAP キャンセルと払い戻し airasia ポイントの付与 その他 定義

はじめに

  1. このプラットフォームでは、フライト、ホテル、およびホテル関連のオプションを1つの予約番号下で購入すること（以下「SNAP」とする）が可能です。本利用規約（以下「本利用規約」とする）は、当社が所有・運営する airasia.comウェブサイト、およびモバイルアプリ airasia スーパーアプリ（以下総称して「プラットフォーム」とする）でのSNAP予約に適用されます。
  2. 本利用規約は、お客様と Move Travel Sdn Bhd (formerly known as AirAsia Com Travel Sdn Bhd)（以下「AirAsia」、「当社」、「私たち」とする）との間の法的拘束力のある文書となります。
  3. SNAPは、当社と様々な航空会社やホテルのサプライヤーと共同で提供しています。ホテルルームとホテル関連オプションサービス（以下「ホテルパッケージ」とする）は、各ホテル、販売パートナーもしくはサービスパートナー（以下「ホテルパートナー」とする）によって販売、手配、および提供します。フライトに関しては、エアアジアグループの航空会社（以下「エアアジア便」とする）またはその他の航空会社（以下「他の航空会社」とする）によって提供されます。
  4. SNAP予約を完了することにより、お客様は本利用規約、プラットフォームの 利用規約および個人情報保護声明 （これらは随時修正・変更される可能性があります）を読み、理解し、承諾し、同意したものとみなされます。当社は、本利用規約を定期的に確認し、変更点を把握されることをお勧めします。後日、相違が発生した場合に、本利用規約の最新版がお客様を拘束します。なお、プラットフォーム上に表示される本利用規約には、バージョンを表す年月と共に表示されます。
  5. 当社は、そのようなホテルパッケージやフライトの販売代理店にすぎないため、エアアジア便、他の航空会社および/またはホテルパートナーの行為、怠慢または過失の結果として損失または損害が発生した場合、責任を負わないことに同意し、認めます。さらに、お客様はエアアジア便、他の航空会社の運送約款、運賃規則および条件、ならびにホテルパートナーの約款に従うものとし、これらは参照することによりここに組み込まれるものとします。

予約および購入手順

  1. SNAPは一般のお客様が利用することができ、プラットフォーム上でのすべての取引は、マレーシアにある当社によって、完了、処理、加工、収集されます。当社は、お客様のSNAP予約に関する最初のカスタマーサポート窓口となりますので、ご不明な点がございましたら、 カスタマーサービス までお問い合わせください。
  2. 支払い完了後、「旅程表」と「ホテル予約確認書」をEメールでお送りします。お客様は、Eメールに記載されている購入内容を確認し、その内容/詳細に誤りがあった場合は直ちに当社に連絡することに同意します。
  3. お客様は、特定のフライトに適用されるビザの要件を満たす必要があること、またそれはお客様の責任で取得することに同意し、了承します。出発国、到着国、通過国、乗継/乗換国のビザ要件については、各国の法律をご確認ください。当社は、このようなビザの要件に起因する、旅行およびホテルへのチェックイン不可を含むいかなる問題に対しても責任を負わず、また、そのような理由による旅行またはチェックイン不可時の払い戻しにも責任を負いません。
  4. SNAPを介して提供されるホテルパッケージは、予約状況により異なります。

SNAP キャンセルと払い戻し

  1. SNAPで行われたホテルパッケージの予約は、変更またはキャンセル、および払い戻しはできません。また、自らノー･ショー(No-show)を選択した場合を含む、エアアジア便または他の航空会社のフライト予約をキャンセルした場合、SNAPで予約したホテルパッケージのキャンセルは不可とさせていただきます。その為、当該者が滞在/宿泊しなかった場合でも、ホテルパッケージに関して支払われた合計金額は消失し、払い戻しを請求することはできません。また、SNAP予約を任意でキャンセルする場合は、キャンセル料が発生します。
  2. フライトの欠航または変更にエアアジア便が含まれる場合、予約されたエアアジア便とホテルパッケージの両方がクレジットとして払い戻されます。フライトの欠航または変更に他の航空会社が含まれる場合、ホテルパッケージは元の支払い方法に払い戻されますが、他の航空会社のフライト予約については、他の航空会社の払い戻しポリシーに従います。
  3. 同日または別日に、同じまたは別のホテルでのホテルパッケージの再予約はいたしかねます。また、エアアジアまたは他の航空会社によって別日にスケジュール変更されたフライトについては、当社の独自の裁量により、払い戻しまたはクレジットアカウントが提供される場合があります。
  4. 不可抗力（以下に定義）によってエアアジア便、他の航空会社によるフライトの欠航または変更、および/またはホテルパートナーによるホテルパッケージのキャンセルが発生した場合、エアアジアは責任を負わないことに同意し、理解するものとします。上記を除き、当社は、エアアジア、他の航空会社、またはお客様によるフライトの欠航/キャンセルまたは変更が発生した場合、それ以上の損害、請求、補償に対して責任を負わないことに同意し、認めます。

airasia ポイントの付与

  1. SNAPでは、次の手順に従って airasia ポイントを獲得できます：
    1. airasia メンバー（「airasia rewards(リワード)プログラム」は、BIGLIFE Sdn Bhd（以下「BL」とする）が運営するロイヤリティおよびリワードプログラムであり、加入登録済みである事）であり、登録完了時にエアアジアが発行する「airasiaメンバーID」という固有の登録番号を有していること。
    2. SNAP予約で airasia ポイントを獲得するには、先にプラットフォームでエアアジアアカウントにログインをしておく必要があります。airasia ポイントの使用につきましては、BLのウェブサイト(https://www.airasia.com/rewards/ja/jp)でご確認いただけるBIGLIFE Membership Terms and Conditionsで定められております。BLの利用規約は、随時更新および改訂される可能性があるため、常に最新情報をご確認ください。
  2. SNAPで、デビットカード、クレジットカード、クレジットアカウント、airasia pocketでお支払いいただくと、airasia ポイントが付与されます。マイレージプログラムにかかわらず、RM2ごとに1 airasiaポイントを付与します。
  3. airasia ポイントは、プロモーションコードまたはバウチャーを使用した場合には付与されません。
  4. BLはいつでも各SNAP予約の有効性および/または airasia メンバーである搭乗者の身元を確認する絶対的な権利を留保します。
  5. airasia ポイントの付与は、ホテルのチェックアウト日から60日以内（またはBLが適切と判断した期間）に、airasia メンバーのメンバーシップアカウントに加算されます。
  6. BLは、airasia メンバーへの事前の通知なしに、airasia ポイントの付与を随時、置換および/または交換、および/または airasia ポイント付与率をいつでも変更する絶対的な権利を留保します。
  7. BLは、airasia メンバーが思う、または疑う理由がある利用者が（単独または他の airasia メンバーと共同で）詐欺行為を行ったり、および/または airasia ポイントを獲得するために、SNAPを介した製品またはサービスの購入に関する活動、またはSNAPまたはBLに有害な活動（不正行為を含むがこれに限定されない）を行った場合、airasia ポイント付与の失格、却下、拒否する権利、および/または授与した airasia ポイントを取り消す、または没収する権利を留保する単独の裁量権を有します。
  8. 過去にさかのぼっての airasia ポイントの獲得請求は承っておりません。お客様による airasia メンバーアカウントの確認、または airaia メンバーアカウントを確認せず購入完了後の airasia ポイント請求など、いかなる要求にもお応えできません。
  9. SNAPでの airasia ポイントの利用は、SNAP予約のエアアジア便に限り可能です。お客様は、他の航空会社を含むSNAP予約に対して、airasia ポイントを利用できないことに同意し、承諾します。

その他

  1. 当社は、当社の個人情報保護声明に従って収集された個人情報を使用することができます。個人情報保護声明はこちらのリンクよりご確認いただけます。:https://www.airasia.com/aa/about-us/ja/jp/privacy-statement.html SNAPで予約および購入することにより、利用者は金銭等の対価を受領することなく当該使用を承諾したものとみなされます。
  2. お客様の行為（不正行為、改ざん、不正介入、詐欺、その他当社の管理範囲を超える事由により、SNAPの管理、安全性、公平性、整合性または適切な運営を阻害し、影響を与えるものを含みますが、これに限られません）により、SNAPが何らかの理由でスムーズに進行または運営できない場合、当社は独自の裁量によりお客様のSNAP予約をキャンセルおよび終了する独自の裁量権を留保します。
  3. お客様が（単独または他者と共同で）SNAPの予約または購入のために不正行為、またはその他のSNAPまたは当社にとって有害な行為を行ったことを証明できる、または合理的に信じることができる場合には、当社は独自の裁量によりお客様のSNAP予約をキャンセルおよび終了する独自の裁量権を留保します。当社は、さらにお客様の airasia アカウントが今後プラットフォーム上で取引を行うことを阻止する権利を留保します。
  4. お客様は、お客様の権限、知識、または同意の有無にかかわらず、SNAPでのすべての取引またはairasia ポイントの利用に責任を負うものとし、お客様のアカウントのそのような利用または意図された利用に関連して、当社に対して請求することはできません。
  5. SNAPで不正取引または airasia ポイントの利用が行われ、ホテルパートナーによって払い戻し不可のポリシーが適用されているホテルパッケージの場合、当社がお客様に払い戻しを提供しない権利を留保することに同意し、承諾します。
  6. SNAPによるホテルパッケージの利用者詳細は、フライト搭乗者の詳細に沿うものとします。利用者は、第三者の為にホテルパッケージを予約することはできません。ご予約後、利用者情報を変更することはできません。
  7. 当社は、事前の通知および/またはいかなる理由の有無にかかわらず、SNAPをキャンセル、終了、または中止する絶対的な権利を留保します。念のために明記すると、キャンセル、終了または中止を回避するため、キャンセル、終了、中止による直接的または間接的な結果、利用者が当社によって、直接的または間接的に被った一部または全部の損失もしくは損害に対して、請求もしくは補償を求める権利はないものとします。
  8. SNAPの広告資料において、諸条件、規定または表明に不一致があった場合、本規約の諸条件が優先されるものとします。
  9. 当社は、事前の通知なしに、本利用規約の全てまたは一部を随時変更し、削除し、更新し、または追加する絶対的な権利を留保します。SNAP全般に関する当社の決定は、いかなる状況においても最終的で、拘束力があり、かつ決定的であると見なされ、苦情、訴えなどは一切承りかねます。
  10. AirAsia、その子会社、関係会社および関連会社は、SNAPに関連して（過失に起因するかどうかにかかわらず）生じたまたは生じている損失（間接的、特別または結果的な損失または逸失利益を含むがこれらに限定されない）、費用、損害、身体への傷害または死亡に対して何ら責任を負いません。
  11. 当社は、ホテルパッケージの提供に関する責任を負いません。SNAPは、掲載されているいかなるホテル、ホテルパッケージ、SNAPで提供または販売されたもの、サービスレベル、評価は、当社によって制定しているわけではなく、推奨または、保証しているとみなすべきではありません。当社は、SNAPにホテルパートナーが掲載し、または提供するホテルパッケージの品質、適合性、商品性、相応性、ステータスおよび妥当性につき、何ら表明、保証せず、また一切責任を負いません。
  12. 当社は、ホテル滞在中にお客様が被るまたは被る可能性のある請求、損害、人身傷害または死亡について一切責任を負いません。
  13. お客様には、お客様が本利用規約もしくは法令に違反し、または第三者の権利を侵害したことに起因して第三者からなされた請求、訴訟、要求、回復、損失、損害、罰金、罰則その他の費用（合理的な法律費用および会計処理手数料を含む）から、当社およびその役員、取締役、従業員、代理人を免責することに同意いただきます。
  14. 本利用規約に加え、お客様にはホテルパートナーがウェブサイトに記載している利用規約を確認し、当該の利用規約に同意したことをご了承いただきます。
  15. これらの利用規約と、ホテルパートナーの利用規約との間に矛盾が生じた場合は、本利用規約が優先するものとします。
  16. 利用規約は、他の言語に翻訳されている場合があります。英語版と翻訳版との間に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。
  17. これらの利用規約は、マレーシアの法律に準拠し、マレーシア裁判所の専属管轄権の対象となります。

定義

不可抗力とは、AirAsia、エアアジア便、その他の航空会社および/またはホテルパートナー (個別にまたは総称して「当事者」とする) の合理的な管理を超える（影響を受ける当事者の過失を伴わない）不測かつ重大な事態を指すものとし、天災、戦争行為、革命、暴動、市民騒動、内乱、禁輸、主権を有する行政行為、ストライキ、閉め出し、ボイコット、労働および/または物資の供給不足、接続、通信回線または公益事業の障害、火災、地震、洪水またはその他の自然災害、ならびに世界保健機関 (WHO) またはいずれかの当事者政府によって宣告された伝染病および世界的流行病を含みますが、これに限定されるものではありません。